Introducción

En Hearsay, nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros usuarios. En el proceso de mejorar y optimizar nuestro producto, llevamos a cabo una investigación exhaustiva y recopilamos comentarios sobre el uso de nuestra base de usuarios. Descubrimos que para ofrecer un producto que satisficiera las necesidades de nuestros usuarios, nuestra arquitectura de información y navegación debían rediseñarse desde cero. Estos cambios son el resultado de todas las investigaciones que realizamos y los comentarios que recibimos, y continuaremos mejorando su experiencia en el futuro. Los archivos PDF están disponibles al final del artículo.

 

¿Qué es la Arquitectura de la Información?

La arquitectura de la información se refiere a cómo se estructuran, organizan y nombran las cosas en una interfaz de usuario. La arquitectura de información de una interfaz afecta la forma en que los usuarios buscan información, navegan por los sistemas y completan tareas.

 

En esta versión, Hearsay se enfoca en mejorar la navegación y crear mejores nombres para diferentes partes de la navegación, y cómo estas mejoras afectan la usabilidad y la experiencia.

 

¿Cómo mejorará esto mi experiencia?

En nuestras pruebas, usamos una medida llamada tasa de éxito para determinar con qué frecuencia los usuarios podían navegar con éxito al lugar correcto en Hearsay para realizar sus tareas más importantes.

Estudiamos el éxito de los usuarios tanto en el diseño nuevo como en el heredado.

Mediante el uso de la nueva arquitectura de información de Hearsay, las personas encontraron su camino hacia tareas importantes a una velocidad 2 veces mejor que con nuestra arquitectura de información heredada.

 

Encuentra lo que buscas.

La siguiente guía lo ayudará a encontrar lo que necesita en la nueva arquitectura de información de Hearsay. Se divide por tipo de producto según la navegación heredada. Cada página tiene la ruta de navegación anterior y la ruta de navegación nueva para cruzar referencias donde estaba algo y dónde está ahora, junto con capturas de pantalla de la nueva estructura. Tenga en cuenta que si no tiene un producto habilitado, no verá ninguna pestaña ni elementos de menú relacionados con ese producto en su entorno de Hearsay Desktop.

 

Estos cambios en la experiencia Hearsay se producirán el 15 de mayo de 2023.

 

Página principal

Pantalla de inicio

Antigua ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en Inicio.

 

Nueva ruta de navegación: en el menú lateral, haga clic en Inicio o haga clic en el logotipo de Hearsay.

 

 

Relate

Conversaciones

Antigua ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en Relate y luego, en el menú superior, haga clic en Conversaciones.

 

Nueva ruta de navegación: en el menú lateral, en Conversaciones, haga clic en Mensaje y llamada. Luego, en el menú superior, haz clic en Conversaciones.

 

 

Programado

Antigua ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en Relacionar y luego, en el menú superior, haga clic en Programado.

 

Nueva ruta de navegación: en el menú lateral, en Conversaciones, haga clic en Mensaje y llamada. Luego, en el menú superior, haga clic en Programado.

 

Recordatorios

Antigua ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en Relacionar, luego en el menú superior, haga clic en Recordatorios.

 

Nueva ruta de navegación: en el menú lateral, en Conversaciones, haga clic en Mensaje y llamada. Luego, en el menú superior, haz clic en Recordatorios.

 

Cuenta

Antigua ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en Relacionar, luego en el menú superior, haga clic en Cuenta.

 

Nueva ruta de navegación: en el menú lateral, en Conversaciones, haga clic en Mensaje y llamada. Luego, en el menú superior, haga clic en Configuración de la cuenta.

 

Social

Biblioteca de publicaciones - Recomendado

Antigua ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en Social, luego en el menú superior, haga clic en Contenido. En el menú desplegable, haga clic en Publicaciones, luego haga clic en la pestaña Recomendado.

 

Nueva ruta de navegación: en el menú lateral, en Redes sociales, haga clic en Biblioteca de publicaciones. Luego, en el menú superior, haz clic en Recomendado.

 

 

Biblioteca de publicaciones - Navegar

Antigua ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en Social, luego en el menú superior, haga clic en Contenido. En el menú desplegable, haga clic en Publicaciones, luego haga clic en la pestaña Navegar.

 

Nueva ruta de navegación: en el menú lateral, en Redes sociales, haga clic en Biblioteca de publicaciones. Luego, en el menú superior, haga clic en Navegar.

 

Biblioteca de publicaciones - Próximas publicaciones

Antigua ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en Social, luego en el menú superior, haga clic en Contenido. En el menú desplegable, haga clic en Publicaciones y, a continuación, haga clic en la pestaña Próximas publicaciones.

 

Nueva ruta de navegación: en el menú lateral, en Redes sociales, haga clic en Biblioteca de publicaciones. Luego, en el menú superior, haga clic en Próximas publicaciones.

 

Biblioteca de publicaciones - Campañas

Antigua ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en Social, luego en el menú superior, haga clic en Contenido. En el menú desplegable, haga clic en Campañas.

 

Nueva ruta de navegación: en el menú lateral, en Redes sociales, haga clic en Biblioteca de publicaciones. Luego, en el menú superior, haz clic en Campañas.

 

Biblioteca de publicaciones - Programados

Antigua ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en Social, luego en el menú superior, haga clic en Contenido. En el menú desplegable, haz clic en Publicaciones y luego haz clic en la pestaña Programadas.

 

Nueva ruta de navegación: en el menú lateral, en Redes sociales, haga clic en Biblioteca de publicaciones. Luego, en el menú superior, haga clic en Programados.

 

Biblioteca de publicaciones - Publicado

Antigua ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en Social, luego en el menú superior, haga clic en Contenido. En el menú desplegable, haz clic en Publicaciones y luego haz clic en la pestaña Publicado.

 

Nueva ruta de navegación: en el menú lateral, en Redes sociales, haga clic en Biblioteca de publicaciones. Luego, en el menú superior, haz clic en Publicado.

 

Biblioteca de publicaciones: Pendiente

Antigua ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en Social, luego en el menú superior, haga clic en Contenido. En el menú desplegable, haga clic en Publicaciones, luego haga clic en la pestaña Pendiente.

 

Nueva ruta de navegación: en el menú lateral, en Redes sociales, haga clic en Biblioteca de publicaciones. Luego, en el menú superior, haz clic en Pendiente.

 

Biblioteca de publicaciones: Denegado

Antigua ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en Social, luego en el menú superior, haga clic en Contenido. En el menú desplegable, haz clic en Publicaciones y luego haz clic en la pestaña Denegado.

 

Nueva ruta de navegación: en el menú lateral, en Redes sociales, haga clic en Biblioteca de publicaciones. Luego, en el menú superior, haga clic en Denegado.

 

Campañas - Disponible para suscripción

Antigua ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en Social, luego en el menú superior, haga clic en Contenido. En el menú desplegable, haga clic en Campañas, luego haga clic en la pestaña Disponible para suscripción.

 

Nueva ruta de navegación: en el menú lateral, en Redes sociales, haga clic en Campañas. Luego, en el menú superior, haga clic en Disponible para suscripción.

 

 

Campañas - Suscrito

Antigua ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en Social, luego en el menú superior, haga clic en Contenido. En el menú desplegable, haga clic en Campañas, luego haga clic en la pestaña Suscrito.

 

Nueva ruta de navegación: en el menú lateral, en Redes sociales, haga clic en Campañas. Luego, en el menú superior, haga clic en Suscrito.

 

Campañas - Caducadas

Antigua ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en Social, luego en el menú superior, haga clic en Contenido. En el menú desplegable, haga clic en Campañas, luego haga clic en la pestaña Caducado.

 

Nueva ruta de navegación: en el menú lateral, en Redes sociales, haga clic en Campañas. Luego, en el menú superior, haz clic en Caducado.

 

Calendario

Antigua ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en Social, luego en el menú superior, haga clic en Contenido. En el menú desplegable, haga clic en Calendario.

 

Nueva ruta de navegación: en el menú lateral, en Redes sociales, haga clic en Calendario.

 

Promovido

Antigua ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en Social y, luego, en el menú superior, haga clic en Anuncios.

 

Nueva ruta de navegación: en el menú lateral, en Redes sociales, haga clic en Biblioteca de publicaciones. Luego, en el menú superior, haz clic en Promovido.

 

Señales Sociales

Antigua ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en Social, luego en el menú superior, haga clic en Señales.

 

Nueva ruta de navegación: en el menú lateral, en Redes sociales, haga clic en Responder. Luego, en el menú superior, haga clic en Oportunidades.

 

Actividad - Respuestas

Antigua ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en Social, luego en el menú superior, haga clic en Actividad. En el menú desplegable, haga clic en Respuestas.

 

Nueva ruta de navegación: en el menú lateral, en Redes sociales, haga clic en Responder. Luego, en el menú superior, haz clic en Comentarios públicos.

 

 

Actividad - Mensajes privados

Antigua ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en Social, luego en el menú superior, haga clic en Actividad. En el menú desplegable, haz clic en Mensajes privados.

 

Nueva ruta de navegación: en el menú lateral, en Redes sociales, haga clic en Responder. Luego, en el menú superior, haz clic en Mensajes privados.

 

Actividad - Publicaciones realizadas

Antigua ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en Social, luego en el menú superior, haga clic en Actividad. En el menú desplegable, haz clic en Publicaciones publicadas.

 

Nueva ruta de navegación: en el menú lateral, en Redes sociales, haga clic en Responder. Luego, en el menú superior, haz clic en Publicaciones realizadas.

 

Impresiones

Antigua ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en Social y, luego, en el menú superior, haga clic en Impresiones.

 

Nueva ruta de navegación: en el menú lateral, haga clic en Impresiones.

 

 

Perfiles - Perfiles

Antigua ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en Social, luego en el menú superior, haga clic en Perfiles. En el menú desplegable, haga clic en Perfiles.

 

Nueva ruta de navegación: en el menú lateral, en Redes sociales, haga clic en Mis perfiles. Luego, en el menú superior, haz clic en Perfiles.

 

 

Perfiles - Fotos de portada

Antigua ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en Social, luego en el menú superior, haga clic en Perfiles. En el menú desplegable, haz clic en Fotos de portada.

 

Nueva ruta de navegación: en el menú lateral, en Redes sociales, haga clic en Mis perfiles. Luego, en el menú superior, haz clic en Fotos de portada.

 

 

Testimonios

Antigua ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en Social, luego en el menú superior, haga clic en Testimonios.

 

Nueva ruta de navegación: en el menú lateral, en Redes sociales, haga clic en Responder. Luego, en el menú superior, haz clic en Testimonios.

 

 

 

Medios de comunicación web

Hogar

Antigua ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en Sitios y luego, en el menú superior, haga clic en Inicio.

 

Nueva ruta de navegación: en el menú lateral, en Medios web, haga clic en Mis sitios web.

 

Publicaciones

Antigua ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en Sitios y, luego, en el menú superior, haga clic en Publicaciones.

 

Nueva ruta de navegación: en el menú lateral, en Medios de comunicación web, haga clic en Biblioteca de publicaciones. 

 

Calendario

Antigua ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en Sitios y, luego, en el menú superior, haga clic en Calendario.

 

Nueva ruta de navegación: en el menú lateral, en Medios de comunicación web, haga clic en Calendario.

 

Eventos

Antigua ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en Sitios y, luego, en el menú superior, haga clic en Eventos.

 

Nueva ruta de navegación: en el menú lateral, en Medios de comunicación web, haga clic en Eventos.

 

Envíos de formularios

Antigua ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en Sitios y luego, en el menú superior, haga clic en Envíos de formularios.

 

Nueva ruta de navegación: en el menú lateral, en Medios de comunicación web, haga clic en Envíos de formularios.

 

 

Administrar sitio

Antigua ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en Sitios y, luego, en el menú superior, haga clic en Administrar sitio. En el menú desplegable, seleccione el sitio que le gustaría administrar.

 

Nueva ruta de navegación: en el menú lateral, en Medios de comunicación web, haga clic en Mis sitios web. Luego, en el menú superior, haga clic en Administrar sitio y, en el menú desplegable, seleccione el sitio que le gustaría administrar.

Contactos

 

Contactos

Antigua ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en Contactos.

Nueva ruta de navegación: en el menú lateral, haga clic en Contactos.

 

Settings

 

Mis preferencias de usuario - Cuentas

Antigua ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en el icono de su perfil a la derecha y, en el menú desplegable, haga clic en Conectar cuentas.

 

Nueva ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en Ajustes y, en el menú desplegable, haga clic en Cuentas.

 

Mis preferencias de usuario - Configuración del espacio de trabajo

Antigua ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en el icono de su perfil a la derecha y, en el menú desplegable, haga clic en Configuración del espacio de trabajo.

 

Nueva ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en Ajustes y, en el menú desplegable, haga clic en Configuración del espacio de trabajo.

 

Mis preferencias de usuario - Ajustes de usuario

Antigua ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en el icono de su perfil a la derecha y, en el menú desplegable, haga clic en Configuración de usuario.

 

Nueva ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en Ajustes y, en el menú desplegable, haga clic en Ajustes de usuario.

Mis preferencias de usuario - Configuración móvil

Antigua ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en el icono de su perfil a la derecha y, en el menú desplegable, haga clic en Configuración móvil.

Nueva ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en Ajustes y, en el menú desplegable, haga clic en Configuración del dispositivo móvil.

Notificaciones

Notificaciones

Antigua ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en el icono de la campana y, en el menú desplegable, vea las notificaciones de los últimos 30 días.

 

Nueva ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en Notificaciones (con el icono de la campana) y, en el menú desplegable, vea las notificaciones de los últimos 30 días.

Profile/Workspace

 

Seleccionar organización

Antigua ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en el icono de su perfil a la izquierda y, en el menú desplegable, seleccione la organización deseada.

 

Nueva ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en el icono de su perfil y, en el menú desplegable, seleccione la organización deseada.

 

Seleccionar espacio de trabajo

Antigua ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en el icono de su perfil a la izquierda y, en el menú desplegable, seleccione el espacio de trabajo deseado.

 

Nueva ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en el icono de su perfil y, en el menú desplegable, seleccione el espacio de trabajo deseado.

 

Cerrar sesión

Antigua ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en el icono de su perfil a la derecha y, en el menú desplegable, haga clic en Cerrar sesión.

Nueva ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en el icono de su perfil y, en el menú desplegable, haga clic en Cerrar sesión.

 

Administración

Para abrir la vista de administrador desde la vista de usuario, haga clic en Administración en el menú lateral.

 

Para abrir la vista de usuario desde la vista de administrador, en la parte superior de la pantalla, haga clic en el ícono de su perfil a la derecha. En el menú desplegable, seleccione un espacio de trabajo.

 

Crear

Antigua ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en Administración y, en el menú superior, haga clic en Crear. En el menú desplegable, haga clic en Publicaciones sugeridas, Colecciones de contenido, Campañas, Perfiles sugeridos o Noticias corporativas.

 

Nueva ruta de navegación: en el menú lateral, en Administración, haga clic en Crear. Luego, haga clic en la pestaña Publicaciones sugeridas, Colecciones de contenido, Campañas, Perfiles sugeridos o Noticias corporativas.

 

Revisa

Antigua ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en Administración y, en el menú superior, haga clic en Revisar. En el menú desplegable, haga clic en Tablero, Supervisión, Visión general de las cuentas o Archivo.

 

Nueva ruta de navegación: en el menú lateral, en Administración, haga clic en Revisar. Luego, haga clic en la pestaña Tablero, Supervisión, Visión general de las cuentas o Archivo.

 

 

Analizar

Antigua ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en Administración y, en el menú superior, haga clic en Analizar. En el menú desplegable, haga clic en Paneles o Informes.

 

Nueva ruta de navegación: en el menú lateral, en Administración, haga clic en Analizar. Luego, haga clic en Tableros o Informes.

 

Organización

Antigua ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en Administración y, en el menú superior, haga clic en Organización. En el menú desplegable, haga clic en Espacios de trabajo y cuentas, Usuarios, Jerarquía o Invitaciones de usuarios.

 

Nueva ruta de navegación: en el menú lateral, en Administración, haga clic en Organización. Luego, haga clic en la pestaña Espacios de trabajo y cuentas, Usuarios, Jerarquía o Invitaciones de usuarios.

 

 

Ajustes

Antigua ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en Administración y, en el menú superior, haga clic en Configuración. En el menú desplegable, haga clic en Configuración de la organización, Anulaciones de configuración, Colas, Etiquetas de contenido, Acortamiento de URL, Integraciones, Enlace de Salesforce o Correo electrónico de contenido sugerido.

 

Nueva ruta de navegación: en el menú lateral, en Administración, haga clic en Ajustes. Luego, haga clic en la pestaña Configuración de la organización, Configuración anulaciones, En cola, Etiquetas de contenido, Acortamiento de URL, Integraciones, Vinculación de Salesforce, Correo electrónico de contenido sugerido o Más.

 

Publicación masiva

Antigua ruta de navegación: en la parte superior de la pantalla, haga clic en Administración y, en el menú superior, haga clic en Publicación masiva.

 

Nueva ruta de navegación: en el menú lateral, en Administración, haga clic en Publicación masiva.

 

 

 

 

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