Les modèles de message permettent aux utilisateurs de gagner du temps lors de l'envoi du même message SMS à différents clients. Hearsay propose deux types de modèles :
- Modèles d'organisation : créés par les administrateurs, ils sont à la disposition de tous les utilisateurs au sein d'une organisation. Les utilisateurs individuels ne peuvent pas créer de modèles d'organisation, mais peuvent modifier ceux qui ont créés par les administrateurs avant de les envoyer. Les modèles d'organisation publiés sont disponibles dans Hearsay pour bureau, les applications Hearsay Mobile sous iOS et Android, ainsi que dans Embedded Relate pour Salesforce. Les administrateurs peuvent apprendre à créer et gérer des modèles d'organisation.
- Modèles de l'espace de travail : créés par les propriétaires et les délégués des espaces de travail, ils ne sont disponibles que dans l'espace de travail où ils ont été créés. Les modèles de l'espace de travail ne peuvent être créés que dans Hearsay pour bureau. Ils peuvent être modifiés avant l'envoi et sont disponibles dans Hearsay pour bureau et sur les applications Hearsay Mobile sous iOS et Android.
Certaines organisations ont choisi de ne pas activer les fonctionnalités Modèles de message.
Suivez ces étapes pour utiliser les modèles de message sur votre appareil mobile iOS ou Android :
- Ouvrez l'application Hearsay Mobile.
- Dans le menu en bas, appuyez sur Conversations.
- Sélectionnez une conversation existante ou appuyez sur le bouton New Message (Nouveau message) en bas à droite.
- Dans le coin inférieur gauche de l'éditeur de messages, appuyez sur +.
- Sélectionnez Use a Message Template (Utiliser un modèle de message).
- Sélectionnez un modèle, puis appuyez sur Use Template (Utiliser le modèle). Les modèles de l'espace de travail sont listés sous My Templates (Mes modèles).
- Le modèle sélectionné sera collé dans l'éditeur de messages, où le SMS du modèle peut être modifié et le message envoyé.
REMARQUE : si les admins ne créent pas de modèle d'organisation, les utilisateurs n'auront accès à aucune option. Les modèles d'organisation doivent être activés au niveau de l'organisation pour être disponibles. Les admins peuvent apprendre à créer et gérer des modèles d'organisation ici.