Les appels vocaux sur Relate peuvent maintenant être enregistrés, si votre organisation active cette fonctionnalité. Une fois l'enregistrement des appels vocaux activé, un message de consentement est automatiquement diffusé chaque fois qu'il est répondu à un appel. L'enregistrement commence si l'appel se poursuit après la fin de la lecture du message de consentement automatique. Lorsque l'appel se termine, Hearsay enregistre le fichier audio au format mp3 et initie un processus de transcription avec horodatage. Après la transcription, le fichier mp3 et la transcription sont envoyés aux archives de conformité de votre organisation. La transcription est ensuite traitée par le contrôle lexical de votre organisation.
Le message de consentement automatisé est fourni par Hearsay et ne peut pas être modifié. Les appels enregistrés ne sont accessibles qu'aux administrateurs des services informatique ou conformité.