Les administrateurs peuvent gérer les paramètres d'archivage des activités sur les réseaux sociaux et activer/désactiver les activités de contrôle de l'expiration du contenu suggéré, des demandes d'approbation préalable, des modèles de message, des sites et des témoignages.
Pour gérer ces paramètres, dans la vue Administration, sélectionnez Settings (Paramètres) > Organization Settings (Paramètres de l'organisation).Si vous utilisez des hiérarchies, sélectionnez-en une dans le menu déroulant. Ensuite, sélectionnez Review & Archive (Contrôler et archiver).
Pour plus d'informations, cliquez sur la section souhaitée.
Activités sur les réseaux sociaux
Expiration du contenu suggéré
Contrôle
Modèles de messages d'action
Sites
Avis
Activités sur les réseaux sociaux
Cette section vous permet de contrôler si des activités spécifiques sur les réseaux sociaux sont archivées ou ignorées. Les activités sur les réseaux sociaux disponibles varient en fonction de l'onglet réseau que vous consultez. Dans le menu déroulant à côté de chaque activité, sélectionnez Archive (Archiver) ou Ignore (Ignorer).
Revue du contenu suggéré
Cette section permet aux administrateurs de définir le nombre de jours par défaut avant l'expiration du contenu. Les créateurs de contenu peuvent modifier la date d'expiration du contenu lorsqu'ils en créent pour la Post Library. Pour créer le nombre de jours par défaut, cochez la case Have Default Suggested Content Expiration (Définir une expiration du contenu suggéré par défaut) et saisissez le nombre de jours.
Contrôle
Cette section établit le processus de contrôle de plusieurs flux de travail dans votre organisation.
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Contrôle préalable
- Contrôler uniquement les publications avec des mots-clés détectés
- Les utilisateurs peuvent publier ou programmer leur propre contenu original tant qu'aucun terme du lexique de mots-clés n'est détecté.
- Passez en revue toutes les publications
- Tout contenu créé par les utilisateurs finaux doit passer par un contrôle de conformité, qu'un terme du lexique de mots-clés soit détecté ou non.
- Approbation préalable facultative
- Les utilisateurs peuvent envoyer leur contenu au service conformité pour examen, même si aucun terme du lexique de mots-clés n'a été détecté.
- Contrôler uniquement les publications avec des mots-clés détectés
- Contrôle préalable intelligent : cette fonctionnalité aide les utilisateurs à publier des vidéos plus rapidement en supervisant le contenu à l'aide d'une solution intelligente de prédiction de conformité. Elle utilise également un outil de supervision du lexique convertissant la parole en texte pour garantir une conformité totale. Cette fonctionnalité est désactivée par défaut. Pour l'activer, contactez votre Customer Success Manager.
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Publications suggérées
- Demander de manière facultative l'approbation de la publication du contenu suggéré
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- Permet aux administrateurs marketing de soumettre leur contenu au contrôle de conformité avant qu'il ne soit mis à la disposition de leur organisation.
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- Exiger que toutes les publications soient approuvées avant de les proposer à la bibliothèque de contenu
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- Tous les administrateurs seront obligés de soumettre leur contenu au service conformité pour contrôle avant qu'il ne soit disponible pour l'organisation.
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- Demander de manière facultative l'approbation de la publication du contenu suggéré
- Afficher les boutons « Like/+1 » : contrôle si les utilisateurs peuvent « aimer » un commentaire ou une publication qu'ils voient dans leur page Activity (Activité) > Responses (Réponses)
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Revue d'activité
- Examiner uniquement les activités avec des mots-clés détectés
- Permet aux utilisateurs de répondre aux commentaires et aux réponses, sans avoir à soumettre leur commentaire au service conformité, tant qu'aucun terme du lexique des mots-clés n'est détecté.
- Consulter toutes les activités
- Oblige les utilisateurs à soumettre leurs commentaires et leurs réponses au service conformité à des fins de contrôle avant qu'ils ne soient publiés.
- Examiner uniquement les activités avec des mots-clés détectés
Modèles de messages d'action
Lorsque cette option est activée, les administrateurs peuvent configurer les modèles de messages d'action de sorte qu'ils soient soumis à approbation de manière facultative. Sinon, ils peuvent exiger que tous les modèles de messages soient approuvés avant leur utilisation.
Sites
Sélectionnez Enabled/Disabled (Activé/Désactivé) pour remplacer le contrôle du site.
Avis
Cette section permet aux administrateurs de configurer les paramètres des avis sur Facebook ou des recommandations sur LinkedIn. Les témoignages sont des déclarations faites par des clients sur la qualité des services qu'ils ont reçus de la part des utilisateurs finaux. Yext fournit une solution de conformité à la Securities and Exchange Commission (SEC) américaine pour surveiller les témoignages sur LinkedIn et Facebook dans le but de respecter les règles de la SEC. Sélectionnez Enabled/Disabled (Activé/Désactivé) pour chaque paramètre selon les besoins de votre organisation.
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Réglementé par la SEC
- Activé : les témoignages laissés aux utilisateurs finaux sont soumis à ces paramètres.
- Désactivé : ignorez les règles relatives aux témoignages et traitez ces derniers comme des publications ordinaires qui génèrent des alertes.
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Testimonials allowed (Témoignages autorisés) (LinkedIn uniquement) : LinkedIn exige un paramètre spécifique pour afficher ou masquer les recommandations. Pour respecter les recommandations LinkedIn, vous devez activer à la fois les paramètres SEC Regulated (Réglementé par la SEC) et Testimonials allowed (Témoignages autorisés).
- Activé: Les règles relatives aux témoignages s'appliquent aux recommandations LinkedIn et elles sont visibles sur les profils LinkedIn des conseillers/agents.
- Désactivé : les témoignages ne sont pas autorisés sur LinkedIn et les recommandations sont automatiquement masquées sur les profils LinkedIn des utilisateurs finaux.
- Durée limite de classification (en heures) : lorsqu'un utilisateur final reçoit un témoignage, il doit répondre à l'e-mail de Yext sous un certain délai, sans quoi le témoignage reçoit un commentaire de type « Contenu du témoignage rejeté » (Facebook) ou est masqué (LinkedIn). La durée définie peut être de 12 à 168 heures.
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Alert on All Testimonials (Alerter pour tous les témoignages)
- Activé: Tous les témoignages génèrent une alerte, qu'ils signalent ou non le lexique ou que le conseiller/l'agent réponde ou non à l'e-mail. La conformité doit accepter ou rejeter chaque témoignage.
- Désactivé: Seuls les témoignages qui signalent un lexique ou qui enfreignent une ou plusieurs règles génèrent une alerte. La conformité accepte automatiquement tous les autres témoignages.
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Allow Sollicited Testimonials (Autoriser les témoignages sollicités)
- Activé : si l'utilisateur final a indiqué que le témoignage avait été sollicité, celui-ci est accepté. S'il y a une violation du lexique ou si le paramètre Alert on All Testimonials est activé, il est acheminé vers le service conformité à des fins de contrôle.
- Désactivé : les témoignages marqués comme sollicités reçoivent un commentaire de type Rejected Testimonial Language (Contenu du témoignage rejeté) (Facebook) ou sont masqués (LinkedIn) et déclenchent un contrôle de conformité.
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Allow Non-Client Testimonials (Autoriser les témoignages de personnes non clientes)
- Activé : si l'utilisateur final a indiqué que le témoignage provenait d'une personne qui n'est pas cliente, celui-ci est accepté. S'il y a une violation du lexique ou si le paramètre Alert on All Testimonials est activé, il est acheminé vers le service conformité à des fins de contrôle.
- Désactivé : les témoignages provenant d'une personne non cliente reçoivent un commentaire de type Rejected Testimonial Language (Contenu du témoignage rejeté) (Facebook) ou sont masqués (LinkedIn) et déclenchent un contrôle de conformité.
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Allow Conflict-of-Interest Testimonials (Autoriser les témoignages présentant un conflit d'intérêt)
- Activé : si l'utilisateur final a indiqué que le témoignage présentait un conflit d'intérêt, le témoignage est accepté. S'il y a une violation du lexique ou si le paramètre Alert on All Testimonials est activé, il est acheminé vers le service conformité à des fins de contrôle.
- Désactivé : les témoignages impliquant un conflit d'intérêt reçoivent un commentaire de type Rejected Testimonial Language (Contenu du témoignage rejeté) (Facebook) ou sont masqués (LinkedIn) et déclenchent un contrôle de conformité.
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Accepted Testimonial Language (Contenu du témoignage accepté) (Facebook uniquement) : Commentaire laissé automatiquement sur les avis Facebook qui ont été acceptés sur la base d'une décision du service conformité et/ou des règles configurées, jusqu'à 520 caractères.
- Exemple : Je vous remercie pour votre avis. J'atteste que cet avis émane d'un client au moment du contrôle, qu'il n'a pas été rémunéré et qu'il ne présente aucun conflit d'intérêt à mon égard.
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Rejected Testimonial Language (Contenu du témoignage rejeté) (Facebook uniquement) : Commentaire laissé automatiquement sur les avis Facebook qui ont été rejetés sur la base d'une décision du service conformité et/ou des règles configurées, jusqu'à 520 caractères.
- Exemple : Je ne peux pas accepter cette évaluation en raison des réglementations de la SEC.