Les témoignages, également appelés avis sur Facebook ou recommandations sur LinkedIn, sont des déclarations faites par des clients sur la qualité des services qu'ils ont reçus de la part des utilisateurs finaux. Récemment, la SEC a publié une série de nouvelles règles marketing applicables aux témoignages. Les utilisateurs finaux doivent les respecter s'ils veulent afficher des témoignages en toute conformité sur leurs pages de réseaux sociaux.

Yext peut actuellement fournir une solution de conformité à la SEC pour surveiller les témoignages sur LinkedIn et Facebook afin de respecter les règles de cet organisme américain.

Comment ça marche ?

Si la réglementation de la SEC est activée, Yext envoie un e-mail aux utilisateurs pour chaque témoignage qu'ils reçoivent, dans lequel ils doivent confirmer si les informations suivantes concernant le témoignage sont exactes :

• Il a été émis par un client.
• Il n'a pas été payé.
• Il n'a pas été sollicité.
• Il ne présente pas de conflit d'intérêt.

La suite dépend de la réponse de l'utilisateur final, du fait que le témoignage ait été laissé sur Facebook ou LinkedIn, de la réponse de l'utilisateur final à l'e-mail dans le délai imparti ou non, et de la manière dont chaque organisation a configuré ses règles de témoignage. 

Remarque : si l'utilisateur final répond que le témoignage a été payé, il est rejeté, quelle que soit la manière dont l'organisation a configuré le reste de ses règles relatives aux témoignages.

Si la réglementation de la SEC est désactivée, tous les témoignages sont traités comme des publications et passent par l'étape de supervision en tant qu'alertes régulières. 

Facebook (avis)

Remarque: ceci ne s'applique qu'aux avis publics. Nous ne sommes pas en mesure de capturer les avis privés sur Facebook. 

Jugé conforme :

Si l'utilisateur final répond aux questions dans le délai imparti et que l'avis est conforme aux règles configurées par l'organisation, Yext ajoute un commentaire à l'avis, indiquant Témoignage conforme. Celui-ci est visible sur la page Facebook de l'utilisateur final. Chaque organisation peut configurer ses règles de conformité. 

Jugé non conforme

Si l'utilisateur final ne répond pas aux questions dans le délai imparti ou que l'une ou plusieurs des réponses aux questions ne sont pas conformes aux règles configurées par l'organisation, Yext ajoute un commentaire à l'avis, indiquant Témoignage non conforme. Celui-ci est visible sur la page Facebook de l'utilisateur final. Chaque organisation peut configurer ses règles de conformité. 

LinkedIn (recommandations)

Jugé conforme

Si l'utilisateur final répond aux questions dans le délai imparti et que la recommandation est conforme aux règles configurées par l'organisation, Yext ne prend aucune autre mesure et laisse la recommandation telle quelle sur le profil LinkedIn de l'utilisateur final. 

Jugé non conforme

Si l'utilisateur final ne répond pas aux questions dans le délai imparti ou que l'une ou plusieurs des réponses aux questions ne sont pas conformes aux règles configurées par l'organisation, Yext masque la recommandation sur le profil LinkedIn de l'utilisateur final.

Comment activer et configurer les témoignages

Les règles concernant les types de témoignages autorisés et ceux qui ne le sont pas dépendent des politiques de chaque organisation. 

1.  Dans la vue Administration, cliquez sur Settings (Paramètres).
2. Sous Organizational Settings (Paramètres de l'organisation), dans l'onglet Review & Archive (Contrôle et archives), accédez à la section Testimonial Review (Contrôle des témoignages) et configurez les paramètres suivants :

Paramètres de contrôle des témoignages :

Réglementé par la SEC

Activé : les témoignages laissés aux utilisateurs finaux sont soumis à ces paramètres.

Désactivé : ignorez les règles relatives aux témoignages et traitez ces derniers comme des publications ordinaires qui génèrent des alertes.

Testimonials allowed (Témoignages autorisés) (LinkedIn uniquement)

Remarque : LinkedIn exige un paramètre spécifique pour afficher ou masquer les recommandations. Pour respecter les recommandations LinkedIn, vous devez activer à la fois les paramètres SEC Regulated (Réglementé par la SEC) et Testimonials allowed (Témoignages autorisés). 

Activé : les règles relatives aux témoignages s'appliquent aux recommandations LinkedIn et elles sont visibles sur les profils LinkedIn des utilisateurs finaux.

Désactivé : les témoignages ne sont pas autorisés sur LinkedIn et les recommandations sont automatiquement masquées sur les profils LinkedIn des utilisateurs finaux.

Classification Time Limit (Durée limite de classification) (en heures)

Lorsqu'un utilisateur final reçoit un témoignage, il doit répondre à l'e-mail de Hearsay sous un certain délai, sans quoi le témoignage reçoit un commentaire de type « Contenu du témoignage rejeté » (Facebook) ou est masqué (LinkedIn). La durée définie peut être de 12 à 168 heures.

Alert on All Testimonials (Alerter pour tous les témoignages)

Activé : tous les témoignages génèrent une alerte, qu'ils signalent ou non une violation du lexique ou que l'utilisateur final réponde ou non à l'e-mail. Le service conformité doit accepter ou rejeter chaque témoignage.

Désactivé : seuls les témoignages qui signalent une violation du lexique ou qui enfreignent une ou plusieurs règles génèrent une alerte. Le service conformité accepte automatiquement tous les autres témoignages.

Allow Sollicited Testimonials (Autoriser les témoignages sollicités)

Activé : si l'utilisateur final a indiqué que le témoignage avait été sollicité, celui-ci est accepté. S'il y a une violation du lexique ou si le paramètre Alert on All Testimonials est activé, il est acheminé vers le service conformité à des fins de contrôle.

Désactivé : les témoignages marqués comme sollicités reçoivent un commentaire de type Rejected Testimonial Language (Contenu du témoignage rejeté) (Facebook) ou sont masqués (LinkedIn) et déclenchent un contrôle de conformité.

Allow Non-Client Testimonials (Autoriser les témoignages de personnes non clientes)

Activé : si l'utilisateur final a indiqué que le témoignage provenait d'une personne qui n'est pas cliente, celui-ci est accepté. S'il y a une violation du lexique ou si le paramètre Alert on All Testimonials est activé, il est acheminé vers le service conformité à des fins de contrôle.

Désactivé : les témoignages provenant d'une personne non cliente reçoivent un commentaire de type Rejected Testimonial Language (Contenu du témoignage rejeté) (Facebook) ou sont masqués (LinkedIn) et déclenchent un contrôle de conformité.

Allow Conflict-of-Interest Testimonials (Autoriser les témoignages présentant un conflit d'intérêt)

Activé : si l'utilisateur final a indiqué que le témoignage présentait un conflit d'intérêt, le témoignage est accepté. S'il y a une violation du lexique ou si le paramètre Alert on All Testimonials est activé, il est acheminé vers le service conformité à des fins de contrôle.

Désactivé : les témoignages impliquant un conflit d'intérêt reçoivent un commentaire de type Rejected Testimonial Language (Contenu du témoignage rejeté) (Facebook) ou sont masqués (LinkedIn) et déclenchent un contrôle de conformité.

Accepted Testimonial Language (Contenu du témoignage accepté) (Facebook uniquement)

Commentaire laissé automatiquement sur les avis Facebook qui ont été acceptés sur la base d'une décision du service conformité et/ou des règles configurées, jusqu'à 520 caractères.

Exemple : Je vous remercie pour votre avis. J'atteste que cet avis émane d'un client au moment du contrôle, qu'il n'a pas été rémunéré et qu'il ne présente aucun conflit d'intérêt à mon égard.

Langage de témoignage rejeté (Facebook uniquement)

Commentaire laissé automatiquement sur les avis Facebook qui ont été rejetés sur la base d'une décision du service conformité et/ou des règles configurées, jusqu'à 520 caractères.

Exemple : Je ne suis pas en mesure d'accepter cet avis en vertu des réglementations de la SEC.