Yext prend en charge une intégration avec Bitly, un logiciel qui raccourcit automatiquement les liens et fournit des données d'engagement sur les liens. Cette fonctionnalité est réservée aux administrateurs.
Remarque : les liens fournis doivent commencer par le préfixe http:// ou https://.
Une fois intégrées, les publications de type lien suggérées à la bibliothèque de contenu seront automatiquement converties en URL bit.ly lors de leur mise en ligne sur les réseaux sociaux. Vous pourrez ainsi exploiter le tableau de bord Analytics de votre compte bit.ly pour suivre d'autres indicateurs (par exemple, les taux de clics sur le contenu de votre bibliothèque).
Les administrateurs peuvent également utiliser cet outil pour comparer les performances des URL dans différentes parties d'une organisation (telles que reflétées dans la hiérarchie de votre organisation).
Pour activer cette fonctionnalité, veuillez vous rapprocher de votre responsable de la mise en œuvre pour activer les configurations adéquates. Vous pourrez ensuite raccourcir vos liens (URL), contrôler votre marque et capturer vos données en connectant votre compte Bitly à Social.
Remarque : si le compte de l'admin qui a connecté le compte Bitly à Yext est désactivé, il faudra reconnecter le compte Bitly.
Cliquez sur la section de votre choix pour obtenir plus d'informations.
Connecter Bitly à Yext
Pour l'ensemble de l'organisation :
- Connectez-vous à la vue administrative
- Sélectionnez Paramètres > Raccourcissement d'URL
- Cliquez sur Connecter le compte Bitly
- Suivez les instructions qui s'affichent
Pour une région spécifique :
- Suivez les étapes 1 à 4 ci-dessus
-
Envoyez un courriel à support@hearsaysystems.com pour demander la configuration régionale du compte Bitly. Veuillez inclure :
- Le nom du compte Bitly
- La région à laquelle il doit être associé
Configurer Bitly
Définissez le groupe par défaut :
- Connectez-vous à Bitly
- Sélectionnez le menu déroulant à côté du profil (en haut à droite)
- Sélectionnez les paramètres du profil
- Sélectionnez le groupe API par défaut
- Sélectionnez le nom de groupe que les administrateurs veulent que notre intégration API utilise
Définissez le domaine par défaut :
- Connectez-vous à Bitly
- Sélectionnez le menu déroulant à côté du profil (en haut à droite)
- Sélectionnez les paramètres du groupe
- Sélectionnez le domaine par défaut
- Sélectionnez le domaine que les administrateurs veulent que notre intégration API utilise
Mise à jour de l'API
Le 1er avril 2020, Bitly a cessé de prendre en charge ses API V3.Yext a donc migré vers la dernière version des API Bitly.
Pour les clients utilisant des domaines Bitly standard, aucune action supplémentaire n'est requise.
Pour les clients utilisant des domaines Bitly personnalisés, Yext est associé à un identifiant de groupe Bitly spécifique. Si vous souhaitez confirmer que votre organisation utilise actuellement le bon identifiant de groupe :
- Connectez-vous à votre compte Bitly
- Sélectionnez le nom de votre compte en haut à gauche de la landing page de Bitly (dans la barre d'outils bleue)
- Un menu déroulant apparaîtra ; cliquez sur Group Settings (Paramètres du groupe)
- Choisissez Default Domain (Domaine par défaut)
- Assurez-vous que le nom de domaine personnalisé de votre entreprise est sélectionné plutôt que l'extension générique « bit.ly »
Questions fréquemment posées
Q : Mon compte Bitly ne raccourcit pas de liens. Pourquoi ?
R : Tout d'abord, veillez à coller les URL de vos liens dans le champ URL de Social, et non dans la zone de texte. Si rien ne change, contactez votre CSM pour vous assurer que le compte Bitly que vous avez connecté à Yext est configuré de la bonne manière pour votre organisation. Les URL ne sont pas raccourcies dans Social. Elles ne le sont qu'une fois le contenu effectivement publié sur un réseau social, pas avant.
En outre, veillez à utiliser un préfixe http:// ou https:// dans votre protocole. Sinon, le système ne peut pas détecter le lien ni le raccourcir.
Q : Comment l'intégration Bitly pour les entreprises est-elle mise en œuvre ?
Pour chaque lien dans une publication en cours de publication :
Ajoutez des métadonnées de suivi au lien.
-
Si le lien résultant est valide (la page peut être atteinte) :
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Sélectionnez un compte de réducteur de lien.
Si l'utilisateur final a configuré un compte Bitly personnalisé, utilisez-le.
Si l'utilisateur final n'a pas configuré de compte Bitly personnalisé, utilisez notre compte Bitly professionnel (
hearsay.social).
Raccourcissez le lien ainsi que les métadonnées.
Si la réduction fonctionne, utilisez le lien raccourci.
Si la réduction n'aboutit pas (par exemple, un lien déjà raccourci avec Bitly ne peut pas être raccourci à nouveau), utilisez le lien original sans ajouter de métadonnées ni le raccourcir.
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Si la page qui en résulte n'est pas accessible (si elle est introuvable ou interdite) : utilisez le lien d'origine sans ajouter de métadonnées ni le raccourcir.
Si la page qui en résulte n'est pas accessible (si elle est introuvable ou interdite) : utilisez le lien d'origine sans ajouter de métadonnées ni le raccourcir.
La réduction des liens n'est pas liée aux URL dynamiques ni à la traduction d'URL. La réduction fonctionne sur les URL finales. Aussi, lorsque ce processus a lieu, les URL dynamiques sont déjà remplacées et la traduction est déjà faite. Cela signifie que le lien raccourci contient les paramètres d'URL dynamique ou de traduction de l'URL si ces fonctions sont activées par l'organisation. Il n'interfère donc pas avec.
Q : Qu'est-ce qu'un synthétiseur de liens ?
Un synthétiseur de liens est chargé d'analyser le titre, la description et l'image d'un lien, puis de les afficher de manière conviviale pour l'utilisateur.
Yext utilise son propre synthétiseur dans son éditeur de publication, mais chaque réseau social dispose du sien. Yext contrôle le fonctionnement de son synthétiseur, mais pas celui des synthétiseurs des autres réseaux sociaux.
Q : Pourquoi est-il nécessaire d'ajouter des métadonnées de suivi ?
Les métadonnées de suivi fournissent des indicateurs d'engagement client (clics, mentions J'aime, commentaires, etc.) au tableau de bord amélioré d'engagement du contenu. Si les métadonnées de suivi ne sont pas ajoutées à un lien, il n'est pas possible pour Yext de collecter et d'afficher des indicateurs sur l'utilisation du lien.
Q : Tous les liens peuvent-ils être raccourcis avec succès ?
Non, les liens déjà raccourcis avec Bitly ne peuvent pas être raccourcis de nouveau. Le lien original, déjà raccourci, sera utilisé sans métadonnées de suivi.
Q : Pourquoi un lien redirige-t-il vers une autre page après sa publication ?
Parfois, un lien publié via Yext peut rediriger vers une autre page après sa publication. C'est le cas lorsque le serveur qui héberge la page vers laquelle le lien redirige gère l'URL de manière incorrecte. L'ajout de métadonnées de suivi peut déclencher un tel comportement : le serveur atteint une limite de la longueur du chemin d'URL interne et répond avec une page par défaut.
Ce problème n'est pas du ressort de Yext ; il est lié au serveur qui héberge la page vers laquelle le lien redirige.
Ce n'est pas non plus un problème de réduction avec Bitly, il est causé par l'ajout des métadonnées de suivi.
Q : Je vois une longue URL dans ma publication en ligne. Ne devrait-elle pas être raccourcie à l'aide du compte professionnel Bitly ?
Chaque URL doit être raccourcie si possible avec le compte Bitly configuré pour l'espace de travail ou avec le compte Bitly professionnel de Yext. Lorsqu'une URL longue (non raccourcie) est affichée dans une publication, cela signifie qu'elle n'a pas été raccourcie car, au moment de la réduction, l'URL n'était pas accessible (la page vers laquelle le lien redirigeait n'a pas été trouvée ou son accès était restreint). Dans ce cas, l'URL longue d'origine sera publiée sans ajouter de métadonnées de suivi.
Q : Pourquoi un lien long ne fonctionne-t-il pas après la publication depuis Hearsay ?
Si un lien avec une URL longue (non raccourcie) est affiché sur la publication du réseau social, cela signifie qu'il n'était pas accessible au réducteur Yext au moment de la mise en ligne. S'il ne fonctionne pas non plus sur le réseau social, il est fort probable que le lien soit erroné. Cela n'a rien à voir avec le réducteur professionnel de Yext.
Q : Pourquoi un long lien s'affiche-t-il, alors qu'il fonctionne ?
Cela peut se produire si la page vers laquelle le lien redirige était inaccessible au moment où Yext a essayé de raccourcir le lien, mais qu'elle est accessible depuis.
C'est également le cas lorsque l'ajout de métadonnées de suivi rend une page inaccessible. Ce problème concerne la façon dont la page traite les paramètres de requête supplémentaires ajoutés à l'URL du lien. Il devrait les ignorer, mais ne le fait pas. Il n'y a rien que Yext puisse faire pour régler ce problème. Dans cette situation, l'URL longue d'origine sera affichée sans ajouter de métadonnées de suivi et sans raccourcir le lien.
Lorsque le réducteur de Yext s'exécute, il vérifie si la page vers laquelle le lien redirige est accessible ou non. Le cas échéant, il raccourcit le lien et envoie la publication aux réseaux sélectionnés avec le lien raccourci.
Lorsque le réseau reçoit le lien, il essaie de le synthétiser. Il est possible qu'à ce moment-là, le synthétiseur ne puisse pas atteindre la page vers laquelle le lien redirige (problèmes de connexion intermittente), de sorte que le réseau affiche un message d'erreur.
Lorsque le réducteur de Yext s'exécute, il vérifie si la page vers laquelle le lien redirige est accessible ou non. Le cas échéant, il raccourcit le lien et envoie la publication aux réseaux sélectionnés avec le lien raccourci.
Lorsque le réseau reçoit le lien, il essaie de le synthétiser. Il est possible qu'à ce moment-là, le synthétiseur ne soit pas autorisé à consulter la page vers laquelle le lien redirige (par exemple, si la page liée nécessite une authentification ou si son affichage est restreint à certains pays), de sorte que le réseau affiche un message d'erreur.
Si le synthétiseur du réseau social ne peut pas accéder à la page vers laquelle le lien redirige, il montrera une page d'erreur à l'utilisateur. Dans ce cas, les réseaux affichent généralement le domaine du lien raccourci dans le message d'erreur. Pour les liens raccourcis à l'aide du compte Bitly professionnel de Yext, le domaine est systématiquement hearsay.social, d'où son affichage sur la page.
Yext n'a aucun contrôle sur la manière dont un lien s'affiche sur les réseaux sociaux si la page vers laquelle il redirige est inaccessible.
Le réseau social affiche hearsay.social si le lien n'était pas accessible au moment où son synthétiseur était à l'œuvre. Le lien peut devenir accessible aux utilisateurs ultérieurement, mais le synthétiseur n'est pas exécuté à nouveau. Cela signifie que l'utilisateur peut parfois cliquer sur un lien dans une publication et y accéder, même s'il est indiqué qu'il n'est pas accessible.
Yext n'a aucun contrôle sur la manière dont un lien s'affiche sur les réseaux sociaux si la page vers laquelle il redirige est inaccessible.
C'est au réseau social de décider comment il affiche les liens dans les publications. La plupart des plateformes tentent de le synthétiser et de l'afficher d'une manière conviviale pour l'utilisateur, mais le comportement diffère lorsque le lien ne peut pas être synthétisé.
Facebook et LinkedIn afficheront le contenu synthétisé et convivial, mais avec des messages d'erreur.
En général, chaque réseau social peut synthétiser un seul lien. Si la publication contient plus d'un lien, l'un est synthétisé, mais l'autre est affiché tel quel.
Yext n'a aucun contrôle sur la manière dont un lien s'affiche sur les réseaux sociaux si la page vers laquelle il redirige est inaccessible.