L’intégration WhatsApp est en version bêta. Contactez votre Customer Success Manager si vous souhaitez obtenir l'accès !
Le processus d'intégration de WhatsApp nécessite 3 étapes :
- Les administrateurs doivent activer les types de comptes WhatsApp Business et WhatsApp Sender pour leurs organisations.
- Les administrateurs doivent connecter un compte WhatsApp Business. Nécessite un compte Meta Business.
- Les administrateurs et/ou les propriétaires d'espace de travail doivent connecter un compte WhatsApp Sender. Nécessite un compte Meta Business.
I. Activez les types de comptes WhatsApp Business et WhatsApp Sender.
Les administrateurs doivent activer deux types de comptes WhatsApp pour leur organisation :
- WhatsApp Business : connecte une organisation Hearsay à un compte WhatsApp Business.
- WhatsApp Sender : permet aux utilisateurs individuels de connecter leur numéro Relate à WhatsApp et d'envoyer/recevoir des messages WhatsApp.
Pour activer les types de comptes WhatsApp Business et WhatsApp Sender pour votre organisation :
- Dans le menu latéral de la vue Administrateur, cliquez sur Paramètres.
- Dans l'onglet Paramètres de l'organisation, sous Types de comptes disponibles, activez les types de comptes WhatsApp Business et WhatsApp Sender.
II. Connectez un compte WhatsApp Business.
Avant de connecter un compte WhatsApp Business à Hearsay, vous devez disposer d'un compte Meta Business existant et être un administrateur Hearsay. Une fois la connexion effectuée, votre organisation Hearsay et votre compte WhatsApp Business seront liés, et votre organisation pourra ajouter des comptes WhatsApp Sender qui géreront les messages. Pour connecter un compte WhatsApp Business :
- Dans le coin supérieur droit de Hearsay, cliquez sur votre photo de profil, puis sélectionnez Paramètres de l'espace de travail.
- Sélectionnez l'onglet Comptes.
- Faites défiler l'écran jusqu'à Connecter un compte WhatsApp Business et cliquez sur cette option.
- Un assistant d'intégration Meta se lance. Suivez les étapes qui s'affichent.
III. Connecter un expéditeur WhatsApp
Avant de connecter un compte WhatsApp Sender, vous devez disposer d'un compte Meta Business existant et votre administrateur doit avoir connecté un compte WhatsApp Business. Une fois la connexion effectuée, le numéro de téléphone Relate du compte WhatsApp Sender est lié à WhatsApp, ce qui lui permet d'envoyer et de recevoir des messages WhatsApp.
Pour connecter un expéditeur WhatsApp :
- Dans le coin supérieur droit de Hearsay, cliquez sur votre photo de profil, puis sélectionnez Paramètres de l'espace de travail.
- Sélectionnez l'onglet Comptes.
- Faites défiler l'écran jusqu'à Connecter un compte WhatsApp Sender et cliquez sur cette option.
- Un assistant d'intégration Meta se lance. Suivez les étapes qui s'affichent.
Une fois le compte WhatsApp Sender connecté, vous pouvez commencer à envoyer des messages sur WhatsApp. Découvrez le processus unique d'envoi de messages de WhatsApp Business.