L’intégration WhatsApp est en version bêta. Contactez votre Customer Success Manager si vous souhaitez obtenir l'accès ! 

Modèles et sessions WhatsApp

L'intégration WhatsApp de Relate permet aux organisations d'envoyer des messages en toute conformité sur le réseau WhatsApp. Il est important de noter que Relate utilise la messagerie WhatsApp Business, et non la messagerie personnelle WhatsApp. La messagerie WhatsApp Business utilise des messages basés sur des modèles et des sessions à durée limitée. Pour initier une conversation WhatsApp sur Relate, les utilisateurs professionnels doivent utiliser un modèle WhatsApp préapprouvé qui ne peut pas être modifié. Quand un message basé sur un modèle reçoit une réponse, une session de messagerie de 24 heures est ouverte. Pendant cette session, les utilisateurs professionnels peuvent envoyer des messages libres (sans modèle) à ce contact. Chaque nouveau message envoyé par le contact prolonge automatiquement la session de 24 heures. Cependant, si une session expire, les utilisateurs professionnels sont limités à l'envoi d'un seul modèle de message toutes les 24 heures, jusqu'à ce que le contact réponde à nouveau. Il est important de noter que si un contact initie l'envoi d'un message à l'utilisateur professionnel sans sollicitation, une session de 24 heures est également ouverte pour l'envoi de messages libres. WhatsApp Business garde plusieurs sessions actives avec différents contacts à la fois.

Apprenez comment :

• Créer des modèles WhatsApp
• Envoyer des messages WhatsApp sur Hearsay pour bureau
• Envoyez des messages WhatsApp sur les applications mobiles Hearsay
• Mettre en route l'intégration WhatsApp de Relate

Conformité et supervision

• WhatsApp respecte les procédures d'archivage et d'alerte existantes de chaque organisation.

• Seuls les contacts qui ont déjà consenti à recevoir des messages et qui ont un compte WhatsApp personnel ou professionnel préexistant peuvent être contactés via l'intégration WhatsApp de Relate.

Limitations connues

• La mise en route de WhatsApp, la création de comptes et la gestion des modèles WhatsApp ne peuvent être effectuées que dans Hearsay pour bureau.
• Les modèles WhatsApp peuvent être rejetés, suspendus ou désactivés par WhatsApp pour violation des Conditions d'utilisation ou de la Politique commerciale.
• Fonctionnalités de WhatsApp non prises en charge :
• Appels vocaux
• Envoi de pièces jointes, d'images ou de cartes de contact