Pour les numéros de téléphone hébergés pour l'envoi de SMS sur Relate, le changement de fournisseur de voix peut affecter temporairement votre capacité à envoyer ou recevoir des SMS. Toute modification de la configuration de votre numéro de téléphone, y compris un changement d'opérateur vocal, peut entraîner une interruption du routage SMS. Ce problème peut survenir une fois que le processus de portage ou d'activation auprès du nouveau fournisseur de voix est entièrement terminé.
Après confirmation par votre nouveau fournisseur de voix que les services vocaux sont actifs, nous vous recommandons d'effectuer les vérifications suivantes :
- Envoyer un SMS sortant depuis votre numéro Relate.
- Vérifier la réception des messages en envoyant un SMS de test vers votre numéro depuis un autre numéro.
Si l'envoi et/ou la réception des SMS échouent, il est probable que votre numéro doive être réintégré pour les SMS sur la plateforme Hearsay. Il s'agit d'un processus de routine, et notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Veuillez noter que la réactivation de la fonctionnalité SMS sur votre numéro peut prendre entre deux jours et une semaine.
Si vous devez contacter l'assistance Hearsay, écrivez-nous à support@hearsaysystems.com afin que nous puissions vous aider à rétablir toutes les fonctionnalités de messagerie.