Blocage basé sur le lexique
Non seulement les administrateurs peuvent créer des alertes sur les messages SMS envoyés contenant des termes signalés, mais ils peuvent également bloquer l'envoi de SMS si un terme du lexique/en infraction est identifié. Ces listes, qui déclenchent des alertes ou bloquent l'envoi de messages, sont gérées séparément pour en permettre une utilisation polyvalente et flexible au sein de l'équipe de conformité des organisations. Lorsqu'un terme bloqué est identifié, l'utilisateur reçoit l'alerte suivante :
Le rapport sur les données historiques des tentatives de violation de la confidentialité est composé de tous les messages SMS qui ont été bloqués, y compris le nom de l'utilisateur et le terme identifié. Vous trouverez ce rapport sous Analyser > Rapports > Conformité.
Pour accéder au Lexique de votre organisation, cliquez sur Paramètres > Paramètres de l'organisation et sélectionnez l'onglet Lexique. Voir l'article : Configurer votre lexique pour éviter les infractions aux règles de conformité
Les termes du lexique déclencheront des alertes de supervision. Si votre organisation souhaite alerter les utilisateurs et les empêcher d'envoyer des SMS contenant un terme du lexique, veuillez contacter l'équipe d'assistance, qui collaborera avec notre équipe Solutions Delivery pour configurer cette fonctionnalité. Pour commencer, envoyez un e-mail à : support@hearsaysystems.com
Remarque : le lexique ne peut pas analyser les images, et il n'est pas possible de générer une alerte spécifique lorsqu'une image est incluse.
Blocage basé sur la publicité
Pour satisfaire aux exigences réglementaires et réduire les risques pour la marque, Relate peut bloquer et signaler les messages SMS non conformes ayant un caractère publicitaire en utilisant un lexique prédéfini, basé sur les critères qui définissent ce qui constitue un message publicitaire. Pour activer ce lexique, qui peut être défini pour des régions spécifiques au sein de votre organisation, veuillez contacter votre Customer Success Manager afin de consulter les listes modulaires applicables à votre secteur d'activité dans le Lexique publicitaire.
Ce qui constitue une publicité dans le cadre de l'envoi de messages SMS est défini comme « Tout support faisant la promotion de la disponibilité commerciale ou de la qualité d'un bien, d'un produit ou d'un service. » En s'appuyant sur ce critère, Yext a créé un lexique publicitaire divisé en trois catégories principales et plusieurs sous-catégories.
La segmentation des lexiques vise à offrir des choix modulaires aux administrateurs et à prévenir certains risques pour leurs utilisateurs. Les administrateurs peuvent choisir d'utiliser la totalité ou une partie de ces lexiques, voire aucun, pour atténuer les risques les plus étroitement associés à leurs cas d'utilisation d'envoi de SMS :
Bloqués : il s'agit des termes identifiés par la Mobile Marketing Association (MMA) comme des méthodologies acceptées par l'industrie pour l'envoi de contenu publicitaire par message SMS (voir https://www.mmaglobal.com/documents/us-consumer-best-practices). Par conséquent, tous les messages qui respectent ces marqueurs publicitaires acceptés par l'industrie seront catégoriquement bloqués. En outre, plusieurs formats de numérotation sont catégoriquement bloqués, car ces éléments sont traditionnellement partagés lors d'une transaction de bien ou de service.
Publicité : il s'agit des termes généralement identifiés par la MMA comme des mots associés à la pertinence d'un produit, d'un bien ou d'un service. Ces termes sont traditionnellement uniquement utilisés pour décrire l'état d'un produit ou le contexte d'une offre.
Sollicitation : il s'agit des termes généralement identifiés par la MMA comme des mots associés à une invitation à acheter un produit, un bien ou un service. Ces termes sont traditionnellement utilisés pour inciter un consommateur à effectuer une transaction commerciale, plutôt que pour décrire la pertinence ou l'état du produit.
Publicité/sollicitation propres aux services financiers : il s'agit des termes spécifiquement identifiés comme significatifs pour la publicité et la sollicitation dans le secteur des services financiers. Dans le secteur de l'assurance vie/assurance dommages, ces mots sont tirés de termes propres à l'industrie identifiés par la National Association of Commissioners (https://www.naic.org/consumer_glossary.htm). Pour la gestion de patrimoine et d'actifs, les termes ont été tirés d'un glossaire sectoriel pertinent.