Relate peut rediriger les appels manqués vers un message préenregistré plutôt que de transférer les appels client vers la messagerie vocale personnelle d'un membre de l'équipe. Grâce à cette fonctionnalité, les utilisateurs peuvent séparer plus facilement leurs communications personnelles et professionnelles, et les organisations peuvent fournir une expérience de marque cohérente.
Les clients qui appellent leurs conseillers reçoivent désormais une indication claire qu'ils ont joint le bon numéro sans être redirigés vers la messagerie vocale personnelle du conseiller, ce qui pourrait créer de la confusion ou potentiellement diminuer la valeur perçue de la marque.
Comment ça marche ?
Lorsqu'un client appelle le numéro de téléphone Relate d'un utilisateur, l'appel est établi si l'utilisateur décroche. Si une voix humaine est détectée, une seconde s'écoulera avant que l'utilisateur puisse parler au client, pendant laquelle il entendra le mot « connexion ».
En l'absence de réponse du conseiller ou de son délégué, l'appel finira par être redirigé vers le message préenregistré après quelques sonneries.
Actuellement, ce message enregistré ne peut être activé qu'à l'échelle de l'organisation. Chaque organisation peut choisir de personnaliser son message via synthèse vocale (une voix par défaut sera utilisée) ou fournir un message préenregistré personnalisé.
Si aucun script ou fichier audio n'est fourni et si une organisation souhaite tout de même activer cette fonctionnalité, un message audio par défaut sera utilisé. Voici à quoi ressemble le message audio par défaut pour les appels manqués :
Votre représentant [organisation] n'est pas disponible pour le moment. Veuillez envoyer un SMS ou essayer de rappeler plus tard. Merci.
Comment activer cette fonctionnalité ?
Pour activer le message d'appel manqué dans votre organisation, veuillez contacter votre Customer Success Manager (CSM) qui initiera le processus de configuration.
Si aucun script ou fichier audio n'est fourni, le message par défaut sera utilisé. Si votre organisation souhaite utiliser un message personnalisé, votre équipe devra nous le fournir, et notre équipe d'ingénierie aura besoin d'un peu de temps pour configurer le fichier.
Questions fréquemment posées
Q : Cette fonctionnalité peut-elle être personnalisée au niveau de chaque espace de travail ?
R : Pas pour le moment. Actuellement, le message peut uniquement être personnalisé à l'échelle de l'organisation. Nous envisageons d'investir dans ce type de personnalisation à l'avenir. Si cette fonctionnalité peut intéresser votre organisation, n'hésitez pas à nous en faire part.
Q : Quand Relate disposera-t-il de boîtes vocales dédiées ?
R : C'est une possibilité que nous étudions pour l'avenir. Si cette fonctionnalité peut intéresser votre organisation, n'hésitez pas à nous en faire part.