Les modèles de message permettent aux utilisateurs de gagner du temps lors de l'envoi du même message SMS à différents clients. Yext propose deux types de modèles de message :
- Modèles d'organisation : créés par les administrateurs et à la disposition de tous les utilisateurs au sein d'une organisation. Les utilisateurs individuels ne peuvent pas créer de modèles d'organisation. Ils peuvent modifier les modèles créés par les administrateurs avant de les envoyer. Les modèles d'organisation publiés sont disponibles dans Yext pour ordinateur de bureau, les applications mobiles pour iOS et Android, ainsi que dans Embedded Relate pour Salesforce. Les administrateurs peuvent apprendre à créer et gérer les modèles d'organisation.
- Modèles de l'espace de travail : créés par les propriétaires individuels et les délégués des espaces de travail, ils ne sont disponibles que dans l'espace de travail où ils ont été créés. Les modèles de l'espace de travail ne peuvent être créés que dans Yext pour ordinateur de bureau. Ils peuvent être modifiés avant l'envoi et sont disponibles sur ordinateur et sur l'application mobile pour iOS et Android.
Certaines organisations ont choisi de ne pas activer la fonction Modèles de message SMS.
Pour accéder et utiliser les Modèles de message SMS :
- Dans le menu latéral, sous Conversations, cliquez sur Message et appel.
- Ouvrez l'éditeur de messages Relate en sélectionnant une chaîne de messages en cours, ou en cliquant sur l'icône de nouveau message en haut à droite de l'écran.
- Cliquez sur Utiliser un modèle de message dans l'éditeur de messages.
- Sélectionnez un modèle dans le tiroir. Les Modèle de l'espace de travail sont répertoriés sous Mes modèles.
- Le texte du modèle sélectionné sera saisi dans l'éditeur de messages, où vous pourrez modifier le message, l'envoyer ou programmer son envoi.