Dans le cadre de leurs efforts pour protéger les consommateurs contre le spam et les contenus malveillants, les opérateurs mobiles surveillent et filtrent en continu le trafic SMS sur l'ensemble des plateformes de messagerie. Même si les opérateurs ne publient pas de calendriers ni de seuils officiels concernant leurs filtres, on observe généralement des fluctuations saisonnières de l'activité de blocage qui peuvent affecter les messageries professionnelles légitimes.
Malgré une conformité stricte aux directives du secteur, des messages légitimes peuvent parfois être classés à tort comme spam (on parle alors de faux positifs). Cela arrive souvent lorsque des modèles de messages contiennent des formulations, des URL ou des schémas d'envoi similaires à ceux utilisés dans des campagnes frauduleuses. Yext surveille les tendances de délivrabilité et signale les faux positifs confirmés aux partenaires opérateurs pour examen. Les opérateurs ajustent régulièrement leurs filtres afin de rétablir une délivrabilité normale une fois le problème vérifié.
Règles propres aux opérateurs et ajustements saisonniers
Les opérateurs adaptent leurs pratiques de filtrage tout au long de l'année en fonction du volume de messages et des menaces émergentes.
Principaux schémas à anticiper :
- Les périodes de pointe déclenchent un filtrage plus strict. Les fêtes, la saison des impôts et les grands événements commerciaux entraînent souvent une hausse des tentatives de fraude, ce qui pousse les opérateurs à resserrer leurs seuils antispam.
- Les filtres évoluent fréquemment. Certains opérateurs révisent leurs règles de blocage de manière hebdomadaire, voire quotidienne, pour suivre l'évolution des menaces.
- Des faux positifs peuvent malgré tout apparaître. Même des messages entièrement conformes peuvent être classés comme du spam s'ils contiennent des éléments proches de ceux utilisés dans les campagnes frauduleuses connues (ex. certaines URL, formulations ou comportements d'envoi).
Yext surveille la délivrabilité en continu et collabore avec les opérateurs pour identifier et résoudre les faux positifs confirmés. Une fois le cas vérifié, les opérateurs ajustent généralement leurs filtres afin de rétablir une délivrabilité normale.
Comment réduire les faux positifs
Pour améliorer les chances que vos messages atteignent leurs destinataires :
- Limitez les liens, les émojis et le langage à connotation urgente. Ce sont des déclencheurs fréquents dans les campagnes de spam.
- Personnalisez le contenu lorsque c'est possible. Des messages uniques ressemblent moins à du spam de masse ou automatisé.
- Maintenez des cadences d'envoi stables et prévisibles. Évitez les pics soudains de volume.
- Surveillez les accusés de réception / rapports de livraison. Signalez rapidement toute baisse inhabituelle.
Pourquoi les messages peuvent être bloqués
Au-delà du consentement du destinataire, les opérateurs évaluent plusieurs facteurs pour décider de la délivrabilité, notamment :
Le contenu du message et les schémas de mots-clés
La fréquence et le volume d'envoi
Le respect des bonnes pratiques du secteur et des règles propres aux opérateurs
Ces filtres étant automatisés, certains messages légitimes peuvent être temporairement affectés pendant le recalibrage des systèmes des opérateurs.
Comment Yext réagit
Lorsqu'un blocage de messages est détecté, Yext (notamment Hearsay) entreprend les actions suivantes :
- Surveille les tendances de délivrabilité en temps réel.
- Enquête et vérifie les faux positifs présumés.
- Remonte les cas confirmés aux partenaires opérateurs pour examen.
- Collabore avec les opérateurs pour ajuster les filtres lorsque plusieurs clients signalent le même problème.
Ces efforts contribuent à rétablir la délivrabilité pour tous les numéros concernés.
Ce que vous pouvez faire
Pour réduire le risque de blocage par les opérateurs :
- Assurez-vous que le contenu des messages respecte les recommandations du secteur.
- Évitez les messages répétitifs ou à haute fréquence sur de courtes périodes.
- Signalez les problèmes de délivrabilité à support@hearsaysystems.com
pour enquête et remontée.
Au bout du compte, ce sont les opérateurs qui décident quels messages sont effectivement délivrés à leurs abonnés. Les règles de filtrage et les niveaux d'application peuvent évoluer sans préavis. Yext continue de collaborer avec les opérateurs pour réduire les faux positifs et rester conforme aux normes de messagerie en constante évolution.