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Les modèles WhatsApp sont obligatoires pour initier des conversations professionnelles. WhatsApp Business exige que chaque modèle soit examiné par sa société mère, Meta, pour vérifier l'absence de spams et de violations de politique. Hearsay envoie des modèles à Meta pour révision dans le cadre de son processus de création de modèles. En règle générale, Meta examine les modèles en quelques minutes grâce à l'apprentissage automatique. Si les algorithmes de Meta ne peuvent pas traiter un modèle, celui-ci est automatiquement transféré à un agent humain, qui peut mettre jusqu'à 24 heures pour l'examiner et rendre sa décision.
Meta rejette généralement les modèles pour trois raisons :
- Le modèle contient du texte marketing. Les modèles WhatsApp ne peuvent être utilisés que pour initier ou poursuivre une conversation, envoyer des alertes sur le compte et gérer les opt-ins.
- Le modèle enfreint les Conditions d'utilisation, la Politique commerciale ou la Politique d'entreprise de Meta ou de WhatsApp, ou il est considéré comme abusif.
- Le modèle est trop générique et pourrait potentiellement être utilisé pour envoyer du spam ou à des fins abusives.
Seuls les administrateurs ou les utilisateurs approuvés peuvent créer des modèles WhatsApp, qui sont ensuite accessibles à tous les comptes WhatsApp Sender au sein de l'organisation. Pour créer un modèle WhatsApp :
- Dans le menu latéral de Hearsay pour bureau, sous Conversations, cliquez sur Mes Modèles.
- Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Nouveau modèle. L'éditeur de modèles s'affiche.
- Ajoutez un nom de modèle.
- Sélectionnez le type de modèle WhatsApp.
- Dans la section Corps du modèle, ajoutez le texte du modèle.
- Cliquez sur Enregistrer et publier. Le modèle sera envoyé à Meta pour révision et apparaîtra dans Mes modèles avec le statut En attente.
Si vous le souhaitez, cliquez sur la petite flèche et sélectionnez Enregistrer comme brouillon. Les brouillons de modèles ne sont pas envoyés pour révision et peuvent être consultés dans Mes modèles. - Après révision, le statut du modèle changera pour l'un des suivants :
- Publié - Le modèle a été approuvé et peut être utilisé.
- Refusé - Le modèle a été refusé suite à l'examen.
- Désactivé - Le modèle a été désactivé en raison de retours négatifs récurrents ou parce qu'il enfreignait des politiques.
- Suspendu - Le modèle a été suspendu en raison de retours négatifs récurrents, généralement dus à des actions comme « bloquer » et « signaler comme spam ». Les modèles avec ce statut ne peuvent pas être utilisés.
REMARQUE : les modèles WhatsApp ne peuvent pas être modifiés après leur publication. Si vous souhaitez modifier un modèle WhatsApp publié, supprimez le modèle existant et créez-en un nouveau. Les modèles WhatsApp qui sont enregistrés en tant que brouillons peuvent être modifiés.
Découvrez comment :