Sommaire :
Qu'est-ce qu'une attestation ?
Envoyer un SMS de consentement (attestation)
SMS de suivi du consentement
Renvoyer le SMS de consentement (attestation)
FAQ
Qu'est-ce que l'attestation ?
L'attestation consiste à demander l'autorisation d'envoyer des messages SMS à des clients ou à des prospects. En d'autres termes, il s'agit d'obtenir un consentement légal concernant la surveillance et la conservation des communications et des activités. Le processus de consentement place la responsabilité entre les mains de vos contacts et contribue à vous protéger, vous et votre personnel, par rapport aux réglementations en matière de télécommunications. Pour envoyer des SMS en toute conformité, votre organisation devra avoir choisi l'une des méthodes de consentement suivantes :
- Consentement : l'utilisateur doit envoyer le message de consentement. Le contact doit répondre « OUI », mot pour mot, pour que l'utilisateur puisse lui envoyer d'autres messages SMS.
- Consentement personnalisé : permet à l'utilisateur d'inclure un message d'accueil qui apparaît avant le message de consentement. Le contact doit répondre « OUI », mot pour mot, pour que l'utilisateur puisse envoyer d'autres messages SMS.
- Consentement implicite : l'utilisateur envoie le message de consentement et peut envoyer des messages SMS de suivi immédiatement après. Le contact peut se désinscrire de la conversation à tout moment en répondant « STOP ».
Envoyer le message SMS de consentement (attestation) :
Afin d'envoyer des SMS à vos contacts en toute conformité, vous devrez peut-être leur envoyer le message de consentement (Attestation) affiché ici avant de pouvoir commencer à utiliser votre propre langage personnalisé. Une fois que votre contact a répondu OUI, vous pouvez lui envoyer un SMS en utilisant votre propre langage personnalisé. Si le contact ne répond pas dans les 24 heures, vous pourrez renvoyer le message de consentement.
Message SMS de suivi de la demande de consentement :
Si un client répond à une demande d'attestation par autre chose que OUI, il recevra un SMS de suivi lui indiquant qu'il doit soit répondre OUI pour continuer, soit STOP pour mettre fin à la conversation.
Renvoyer le message SMS de consentement (attestation) :
Remarque : la possibilité de renvoyer le message de consentement, ainsi que le nombre de tentatives possibles, est contrôlée par votre organisation et varie selon les clients de Hearsay. Pour obtenir des informations plus spécifiques, veuillez consulter l'équipe de conformité de votre organisation.
Si le contact ne répond pas dans les 24 heures, et si votre organisation l'autorise, vous pouvez renvoyer le message de consentement. Pour le renvoyer, localisez la conversation avec votre contact et appuyez sur Demander maintenant. Ce bouton ne réapparaîtra que 24 heures après votre dernière tentative.
Questions fréquemment posées :
Q : Que se passe-t-il si mes contacts répondent « STOP » ?
R : Quand un contact répond « STOP », Hearsay Relate lui envoie un message en votre nom pour l'informer de l'arrêt des communications. Cependant, le contact peut répondre UNSTOP pour rétablir la communication, moment auquel Hearsay Relate enverra un second message en votre nom.
Envoyer un message d'attestation de consentement à un contact
Envoyer un message d'attestation de non-responsabilité (consentement implicite) à un contact
Envoyer un message d'attestation personnalisé pour consentement à un contact