Vos utilisateurs finaux peuvent saisir et valider des mises à jour des champs de leur profil pour réseaux sociaux directement depuis Yext. Une fois saisis dans Yext, ces éléments à examiner seront étiquetés comme Demandes d'approbation de profil dans la file d'attente de Supervision. Cela permet aux administrateurs du service conformité d'approuver, de refuser ou de suggérer des modifications aux demandes de mise à jour de profil avant qu'elles ne soient mises en ligne sur le réseau social pour être vues par le public.
Pour en savoir plus sur chaque option, cliquez sur la section souhaitée et/ou regardez la vidéo.
Examiner et approuver une demande d'approbation de profil
Refuser une demande d'approbation de profil
Suggérer des modifications à une demande d'approbation de profil
Examiner et approuver une demande d'approbation de profil
Si aucune menace de conformité n'est détectée dans une demande, les administrateurs du service conformité peuvent approuver la demande, ce qui mettra à jour le profil social ou la page de l'utilisateur avec la mise à jour demandée. Le profil de l'utilisateur final sera alors mis à jour avec ses nouvelles informations. Selon le réseau social, l'utilisateur final devra peut-être, une fois les champs approuvés, les copier manuellement dans son profil.
1. Dans la vue Administration, cliquez sur Supervision, puis ouvrez une vue filtrée pour sélectionner la demande d'approbation de profil que vous souhaitez examiner.
2. Lorsque vous consultez la demande d'approbation de profil, dans l'onglet Détails, examinez la classification, la personne qui a déclenché l'alerte de profil, ainsi que les dates de création et de mise à jour.
3. Les champs pour lesquels l'utilisateur final a demandé des modifications s'affichent dans la section Modifications du profil. Vous pouvez procéder comme suit lorsque vous consultez la demande et la comparez aux informations actuelles du profil de l'utilisateur final :
- Pour les modifications marquées Champ modifié, le texte en vert représente le texte que l'utilisateur final a ajouté dans cette section, et le texte grisé et barré représente le texte que l'utilisateur a supprimé.
- L'option Ligne rouge vous permet d'activer et de désactiver le suivi des modifications par rapport au dernier profil approuvé.
- Si une modification est marquée Champ ajouté, cela signifie qu'il s'agit d'un nouveau champ que l'utilisateur n'a jamais soumis auparavant.
- Sélectionnez Afficher tous les champs pour voir tous les champs du profil actuels sur le compte du réseau social de l'utilisateur final.
4. Si les modifications demandées pour le profil sont conformes à la politique de conformité, cliquez sur Acceptable en bas de la page.
Refuser une demande d'approbation de profil
Si la demande concernant le profil n'est pas conforme à la politique de conformité et doit donc être refusée, les administrateurs peuvent refuser soit l'intégralité du profil, soit des champs spécifiques. Refuser la demande empêche la mise à jour du profil de l'utilisateur final.
Suivez ces étapes pour refuser l'intégralité du profil ou tous les champs mis à jour.
1. Comme bonne pratique, laissez une note à l'utilisateur ou une note interne à l'équipe, si nécessaire.
2. Cliquez sur À vérifier > Refuser et informer au bas de la demande d'approbation de profil. Nous vous encourageons à laisser un commentaire à l'utilisateur.
Suggérer des modifications à une demande d'approbation de profil
Si l'administrateur du service conformité examine la demande, constate que des informations supplémentaires sont nécessaires et sait quel texte ou images spécifiques l'utilisateur final doit inclure, par exemple une photo de couverture, une divulgation, ou s'il doit corriger des coordonnées, il peut lui suggérer des modifications. L'utilisateur final recevra les suggestions et, s'il les accepte, son profil sera mis à jour avec le texte suggéré. Suivez les étapes ci-dessous pour suggérer des modifications.
1. Dans la section Modifications du profil, cliquez sur Ajouter une suggestion en regard du champ pour lequel vous souhaitez suggérer des modifications.
2. Rédigez votre suggestion et, si vous le souhaitez, ajoutez une note à l'intention de l'utilisateur.
3. Lorsque vous avez terminé de faire des suggestions, cliquez À vérifier > Suggérer des modifications en bas de la page.
4. Examinez vos suggestions, ajoutez une autre note facultative à l'intention de l'utilisateur, puis cliquez sur Envoyer la suggestion.
L'utilisateur reçoit vos suggestions de modifications par e-mail, à partir duquel il peut les accepter pour poursuivre la mise en ligne de sa publication.