Lorsqu'un utilisateur final effectue des mises à jour de champs de son profil de réseau social directement sur le réseau plutôt qu'à partir de Yext, l'action est signalée comme une alerte concernant le profil dans la file d'attente de Supervision. Les administrateurs du service conformité auront la possibilité d'approuver, de résoudre ou de proposer des modifications suite à l'alerte concernant le profil, même après qu'elles auront été mises en ligne sur le compte de l'utilisateur final.
Pour en savoir plus sur chaque option, cliquez sur la section souhaitée et/ou regardez la vidéo.
Examen et approbation d'une alerte de profil
Résolution d'une alerte de profil
Suggérer des modifications à une alerte de profil
Examen et approbation d'une alerte de profil
Si aucune menace pour la conformité n'est détectée dans la mise à jour, vous pouvez approuver l'alerte, en conservant les champs du profil tels quels sur le réseau et en marquant l'alerte comme examinée. Les administrateurs de conformité peuvent continuer à examiner l'élément suivant dans la file d'attente.
1. Dans la vue Administration, dans Supervision, sélectionnez l'alerte de profil dans votre liste.
2. Sous l'onglet Détails, examinez la classification, l'espace de travail qui a déclenché l'alerte de profil, ainsi que les dates de création et de mise à jour. Les informations sur l'espace de travail sont affichées à droite. Vous pouvez également consulter l'onglet Historique pour voir si des mesures ont été prises sur l'élément par le passé.
3. Dans la section Modifications du profil, cliquez sur Dernier profil approuvé pour choisir une autre soumission de profil avec laquelle comparer les modifications, si nécessaire. Vous pouvez également activer l'option Ligne rouge pour mettre en évidence les modifications. Si vous sélectionnez Afficher tous les champs, tous les champs du profil actuels apparaissent pour l'utilisateur, qu'ils soient inclus ou non dans l'alerte.
4. Si l'alerte ne présente aucun risque, cliquez sur Acceptable en haut ou en bas de la page.
Résolution d'une alerte de profil nécessitant une attention particulière
Si la demande ne respecte pas la politique de conformité, les administrateurs du service conformité peuvent s'adresser à l'utilisateur final en personne, par e-mail ou via un autre canal de communication, puis marquer l'élément comme résolu. Comme bonne pratique, laissez une note interne à l'équipe pour documenter la conversation. Celle-ci n'est visible que par les autres administrateurs de conformité. Si nécessaire, ajoutez des pièces jointes.
Pour résoudre l'alerte, cliquez sur À vérifier en bas de la page.
- Sélectionner Clôturer et informer permet d'envoyer un e-mail à l'utilisateur ou de lui fournir des commentaires. Cette option est utilisée pour accompagner les utilisateurs et leur demander de résoudre les problèmes liés à un contenu qui est déjà présent sur la plateforme de réseau social, mais sur lequel il n'est pas possible d'intervenir directement.
- Sélectionner Clôturer marque l'élément comme Clôturé, mais n'invite à aucune autre action.
- Sélectionner Supprimer et informer vous permet de retirer le contenu du réseau social. Cette action n'est pas toujours disponible et dépend du fait que l'API du réseau social autorise ou non la suppression de contenu par des tiers.
L'utilisateur final devra effectuer les mises à jour nécessaires dans les champs de son profil afin de changer le statut de son profil en Profil approuvé.
Suggérer des modifications à une alerte de profil
Si l'administrateur du service conformité examine l'alerte, constate que des informations supplémentaires sont nécessaires et sait quel texte ou images spécifiques l'utilisateur final doit inclure, par exemple une photo de couverture, une divulgation, ou s'il doit corriger des coordonnées de contact, il peut suggérer des modifications à l'utilisateur final. L'utilisateur final recevra les suggestions et, s'il les accepte, son profil sera mis à jour avec le texte suggéré. Dans certains cas, l'utilisateur final peut avoir besoin de copier manuellement les champs dans les champs de son profil du réseau social.
1. Dans la section Modifications du profil, cliquez sur Ajouter une suggestion en regard du champ pour lequel vous souhaitez suggérer des modifications.
2. Rédigez votre suggestion et, si vous le souhaitez, ajoutez une note à l'intention de l'utilisateur.
3. Lorsque vous avez terminé de faire des suggestions, cliquez sur À vérifier > Suggérer des modifications en bas de la page.
4. Examinez vos suggestions, ajoutez une autre note facultative à l'intention de l'utilisateur, puis cliquez sur Envoyer la suggestion.
L'utilisateur reçoit vos suggestions de modifications par e-mail, à partir duquel il peut mettre à jour sa publication en fonction des nouvelles suggestions.