Correction automatique des profils et des publications

Correction automatique des profils

La correction automatique de profil permet à Yext de rétablir automatiquement un profil à sa dernière version approuvée par le service conformité s'il a entre-temps été modifié de manière native.

Par exemple :

• Un utilisateur modifie son profil directement
• Yext détecte ces changements
• Yext rétablit les informations du profil en reprenant la dernière version approuvée par la supervision du profil
• Yext transmet aussi automatiquement, au nom de l'utilisateur, une demande d'approbation de profil contenant toutes les modifications que l'utilisateur a effectuées de manière native.
• Le service de conformité peut alors examiner cette demande et choisir l'une des options suivantes : 
  

  • Refuser : si l'utilisateur dispose d'un profil approuvé plus ancien, Yext rétablit automatiquement le précédent profil approuvé.

  • Acceptable : ce profil approuvé devient la base de toutes les futures corrections automatiques.

  • Suggérer des modifications : la version qu'un administrateur propose devient la nouvelle version approuvée du profil utilisée pour la correction automatique.

Une correction automatique partielle a lieu lorsque Yext ne peut rétablir que certains champs du profil d'un utilisateur en raison d'une limitation de l'API. Yext consolide le résultat en « corrections réussies » ou « corrections infructueuses » afin de simplifier le processus.

• Si la remédiation est réussie :
  • Yext crée une demande de modification de profil et l'envoie pour supervision pour le compte de l'utilisateur
• En cas d'échec, Yext crée une alerte présentant les modifications natives détectées et permet aux administrateurs du service conformité de faire un suivi avec l'utilisateur pour apporter les modifications nécessaires

Si un utilisateur envoie une demande d'approbation dans Yext mais qu'il effectue immédiatement des modifications directement sur le réseau social avant que l'administrateur n'intervienne :

• Yext effectue une correction automatique en se basant sur le profil approuvé précédent et génère soit une alerte, soit une nouvelle demande d'approbation
  • Si une alerte est générée :
    • Le problème peut être résolu lorsque la demande d'approbation est approuvée ou refusée si l'alerte et les modifications natives contiennent exactement le même texte.
  • Si le conseiller soumet une demande d'approbation dans Yext puis effectue immédiatement des modifications sur le réseau social de manière native qui ne correspondent pas à la langue de la demande : 
    • Yext effectue une correction automatique en se basant sur le profil approuvé précédent et génère soit une alerte, soit une nouvelle demande d'approbation

FAQ sur la correction automatique des profils

Q : Comment puis-je activer cette fonctionnalité pour mon organisation ?R : Veuillez contacter votre Customer Success Manager pour activer cette fonctionnalité.

Q : L'utilisateur final sera-t-il informé que son profil a été automatiquement corrigé ?R : Les utilisateurs finaux recevront un e-mail si la correction automatique est réussie à 100 %.

Q : Dans quels scénarios un profil passe-t-il en Action requise après correction plutôt qu'En attente d'approbation ?
R : S'il existe une demande d'approbation pour le profil ou si des modifications sont suggérées par l'administrateur (c'est-à-dire que le statut du profil est « modifications en attente d'examen et modifications suggérées »), Yext corrige automatiquement le profil sans créer de demande d'approbation, car il y avait déjà des modifications en attente. Aucune notification par e-mail ne sera générée.

Q : Dans la file d'attente de Supervision, comment peut-on savoir quelles demandes d'approbation résultent d'une correction automatique ?R : Dans Supervision, cliquez sur Filtre et cochez Soumissions de profil >Soumises automatiquement.

Correction automatique des publications

Le système peut également être configuré pour corriger automatiquement les publications, les commentaires et les réactions qui déclenchent une alerte. Yext peut effectuer une correction automatique sur les réseaux sociaux suivants :

LinkedIn et Facebook

• Profils
• Publications
• J'aime
• Commentaires

La fonctionnalité de correction automatique doit être configurée par un membre de l'équipe d'implémentation de Yext. Veuillez contacter votre Customer Success Manager si vous souhaitez activer la correction automatique.

FAQ sur la correction automatique après publication : 

Q :  L'utilisateur final recevra-t-il un e-mail l'informant que sa publication (activité) a été supprimée lorsque la correction automatique a été effectuée avec succès sur cette activité ?

R : Non, Yext n'envoie pas d'e-mail à l'utilisateur final pour l'informer que sa publication (activité) a été supprimée.