Une alerte de publication est émise lorsqu'un utilisateur final publie du contenu de manière native (c'est-à-dire directement à partir de son compte de réseau social, plutôt que directement à partir de Yext). Voici des exemples d'alertes reçues par le biais de Supervision : publications, commentaires et réactions sur LinkedIn (p. ex., mentions « J'aime ») ; publications, commentaires et réactions sur Facebook ; et publications sur X. Lorsque Yext détecte des activités faisant l'objet d'une alerte, les alertes sont étiquetées comme à risque faible, moyen ou élevé dans la file d'attente de Supervision. Les administrateurs du service conformité peuvent réagir en ignorant l'alerte, en laissant la publication telle quelle sur le réseau social ou en supprimant la publication directement sur le réseau social.
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Examen et rejet d'une alerte de publication
Suppression d'une alerte de publication native
Niveaux de risque d'alerte
Les administrateurs du service conformité peuvent ensuite analyser efficacement des centaines d'éléments de conformité dans la file d'attente de Supervision et identifier rapidement les éléments à haut risque grâce au Risk Meter. Le Risk Meter fournit des scores pour les alertes générées par les publications, les commentaires et les messages privés. Il génère un niveau de risque et une couleur en résumant les alertes passées et les mesures prises par l'administrateur concernant le texte et l'activité de l'alerte. Ces classements sont visibles lorsque vous consultez des éléments dans l'interface Supervision, à la fois dans la vue en liste et dans la vue au niveau de l'élément.
- Gris - aucun risque (ou risque inconnu)
- Vert : faible risque
- Jaune : risque moyen
- Rouge - risque élevé
Examiner une alerte de publication
1. Depuis la vue Administration, dans Supervision, sélectionnez l'élément d'alerte de votre liste.
2. Examinez le contenu de la publication ou faites défiler la page jusqu'à l'onglet Détails pour connaître la classification, l'espace de travail qui a généré l'alerte de publication, ainsi que les dates de création et de mise à jour. Vous pouvez également cliquer sur l'onglet Historique pour voir si des mesures ont déjà été prises relativement à cet élément.
3. Après avoir examiné la publication, déterminez si elle est conforme aux politiques de conformité de votre organisation et choisissez l'une des options suivantes :
- Si l'alerte de publication est conforme aux politiques de conformité, marquez la publication comme Acceptable. Cette action supprime l'élément de la file d'attente principale de Supervision et fait passer le statut de En attente d'examen à Acceptable.
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Si la publication n'est pas conforme aux politiques de conformité, cliquez sur À vérifier et choisissez l'une des options suivantes :
- Clôturer et informer : cette action marque l'élément comme Clôturé et vous permet d'envoyer un message à l'utilisateur au sujet de l'élément. Cette option est utile pour les éléments qui peuvent nécessiter un accompagnement et qui doivent être résolus par l'utilisateur sur le réseau plutôt que dans Supervision.
- Clôturer : cette action marque l'élément comme Clôturé et ne vous permet pas d'envoyer un message à l'utilisateur. Cette option est utile pour les éléments qui ne sont pas conformes, mais qui ne peuvent pas faire l'objet d'une action.
- Supprimer et informer : cette action supprime du réseau le contenu qui a déclenché l'élément et vous permet, si vous le souhaitez, d'envoyer un message à l'utilisateur à ce sujet. L'élément est alors marqué comme Clôturé. Cette action n'est pas disponible pour tous les types de problèmes pour tous les réseaux.
Remarque : le système peut également être configuré pour corriger automatiquement les publications, commentaires et réactions qui déclenchent une alerte dans le système.