Page de statut opérationnel

La page de statut opérationnel, située à l'adresse www.status.hearsaysystems.com, permet de communiquer tout problème majeur détecté au sein de la plateforme Yext (anciennement Hearsay) en temps réel aux administrateurs du programme.

Comment fonctionne la page de statut ?La page de statut est gérée manuellement, ce qui signifie que c'est un membre de la direction de l'assistance qui la met à jour. Lorsque Yext rencontre un incident de gravité 0, 1 ou 2, la direction de l'assistance crée un incident sur notre page de statut, ce qui avertit tous les abonnés du produit Yext qui subit une dégradation des performances ou une panne. La direction du support met la page à jour toutes les 30 minutes, et ce, jusqu'à ce que la situation soit totalement rétablie. Tous les abonnés sont informés de chaque mise à jour. Si la panne justifie une analyse à froid, nous la publierons également dans le rapport d'incident, qui sera ensuite envoyé aux abonnés.

Comment un administrateur peut-il s'abonner à notre page de statut ?

C'est très simple. Suivez les instructions étape par étape ci-dessous.

1. Accédez à https://status.hearsaysystems.com/ ou cliquez sur Statut de la plateforme dans la barre de navigation supérieure du Centre d'aide.
2. Cliquez sur le bouton bleu « S'abonner aux mises à jour ».
   
3. Il existe trois méthodes de notification. Vous pouvez sélectionner l'icône d'e-mail pour les notifications par e-mail, l'icône de téléphone pour les notifications par SMS ou l'icône RSS pour les notifications par flux RSS. L'utilisateur doit sélectionner une méthode et saisir ses informations.
   
4. Une fois que l'utilisateur a choisi sa méthode préférée et saisi ses informations, il est dirigé vers un écran sur lequel il peut définir pour quels produits Yext il souhaite s'abonner. L'utilisateur peut en sélectionner autant qu'il le souhaite. En toute logique, l'utilisateur devrait s'abonner aux produits qu'il utilise. S'il n'utilise que Social, il n'a pas besoin de s'abonner aux mises à jour concernant Relate et Sites. L'utilisateur doit ensuite cliquer sur le bouton bleu « Enregistrer » en bas de la page.
   
   
   
5. Une fois qu'il aura enregistré sa sélection, il recevra une confirmation par la méthode choisie. Les abonnés aux e-mails recevront un e-mail et devront cliquer sur le lien de confirmation pour recevoir des notifications. Ce lien expire après 90 jours. Après avoir cliqué sur le lien de confirmation, l'utilisateur est redirigé vers la page de statut, tout simplement. Tant qu'il sera abonné, il recevra des mises à jour lorsque des incidents seront publiés sur la page. Les abonnés aux SMS recevront un message SMS et devront répondre « OUI » pour s'abonner aux alertes SMS de la page de statut.
   
   

Comment un administrateur peut-il se désabonner de notre page de statut ?
C'est très simple. Suivez les instructions étape par étape ci-dessous.

Pour les abonnés aux e-mails :

1. Dans l'un des e-mails concernant notre page de statut, y compris l'e-mail de confirmation figurant dans la capture d'écran ci-dessus, cliquez sur le lien « Gérer votre abonnement ».
   
2. L'utilisateur sera redirigé vers une page où il pourra sélectionner ou désélectionner les produits Yext auxquels il souhaite s'abonner. L'utilisateur doit cliquer sur le lien « Se désabonner des mises à jour ».
   
3. Une fenêtre contextuelle s'affiche. L'utilisateur doit cliquer sur « Se désabonner des mises à jour ».
   

Pour les abonnés aux SMS :

Les utilisateurs peuvent se désabonner des notifications par SMS en répondant STOP. (Remarque : certains opérateurs internationaux n'autorisent pas l'envoi de messages « STOP ». Le cas échéant, il sera peut-être nécessaire qu'un administrateur ou un membre de l'équipe de la page de statut désabonne ces numéros via l'interface utilisateur.

Quels sont les navigateurs pris en charge ?Vous trouverez ci-dessous une liste des navigateurs pris en charge sur la page de statut. D'autres navigateurs pourraient fonctionner, mais Atlassian s'engage uniquement à assurer le support et à corriger les bugs sur les navigateurs répertoriés ci-dessous.