Les organisations n'ayant pas activé les appels vocaux pour leurs numéros Relate peuvent désormais ajouter un message enregistré personnalisé pour les appels entrants. Ce message peut informer les appelants que ce numéro ne peut pas recevoir d'appels vocaux et leur fournir un autre numéro de contact. Le message enregistré peut être configuré au niveau de la hiérarchie, permettant aux différentes agences ou aux différents établissements de fournir leurs informations de contact spécifiques. Il est impossible d'attribuer un message enregistré unique aux espaces de travail individuels. Les organisations peuvent faire leur choix parmi trois types de messages :
- Enregistrement audio MP3 personnalisé de l'organisation client
- Message de synthèse vocale basé sur un texte fourni par l'organisation client
- Message par défaut de Yext indiquant que « ce numéro n'est pas disponible pour les appels vocaux »
Le message par défaut de Yext est diffusé si aucun message personnalisé n'est fourni.
Si la fonction vocale est activée pour votre organisation, mais que l'utilisateur n'a pas téléchargé et configuré l'application mobile Relate, le contact entendra un message par défaut.
Pour ajouter et configurer votre message enregistré, envoyez un e-mail à support@hearsaycorp.com et indiquez « Activer le message enregistré pour les numéros Relate non activés pour la voix » dans l'objet. Dans l'e-mail, veuillez fournir votre message enregistré et indiquer vos questions éventuelles.