Afin de maintenir la conformité, votre organisation a la possibilité de choisir entre plusieurs variantes d'adhésion :
Lien de consentement au partage (attestation via formulaire web)
Message de non-responsabilité
Cette variante permet aux utilisateurs d'envoyer un message au début de leur conversation.
Une fois le message SMS ci-dessus envoyé, l'agent ou l'utilisateur peut continuer à envoyer des SMS à son contact contenant ses communications personnalisées, et les contacts peuvent se désinscrire à tout moment.
Opt-In
Cela permet aux utilisateurs d'envoyer un message de demande de consentement priant le contact d'accepter de recevoir des messages avant que l'utilisateur ne soit autorisé à continuer de lui envoyer des SMS.
Le contact doit absolument répondre « Oui », exactement, pour que l'utilisateur ou l'agent puisse continuer à lui envoyer des SMS. Si le contact envoie toute autre réponse, Yext l'invitera à répondre « Oui ».
Opt-in personnalisé
Le paramètre Attestation d'opt-in personnalisée permet aux utilisateurs d'inclure une note personnelle pour accompagner l'attestation d'opt-in générique.
Remarque : les variantes d'opt-in ci-dessus peuvent être ajustées/personnalisées pour des hiérarchies et des régions spécifiques au sein de votre organisation. Vous pouvez ainsi utiliser différents niveaux d'opt-in dans votre entreprise. Voici les variables préremplies disponibles pour les variantes d'opt-in ci-dessus :
- Nom d'utilisateur
- nom complet
- Nom de l'espace de travail
- nom de l'organisation
- numéro de téléphone (suivi uniquement après consentement)
Limites de caractères prises en charge (notez que ces limites de caractères s'appliquent uniquement à l'application de bureau)
|
Champ pris en charge |
Nombre maximal de caractères |
|
Message de demande d'opt-in personnalisé |
500 |
|
SMS de demande d'attestation |
600 |
|
GETINFO |
500 |
|
Conditions d'attestation web |
500 |
|
SMS de demande d'autorisation |
60 |
|
Conditions d'attestation |
500 |
|
Action d'attestation |
500 |
|
SMS de consultation des conditions |
1 000 |
|
SMS d'éditeur verrouillé en raison d'une attestation en attente |
1 000 |
|
SMS de suivi pour l'opt-in du formulaire Web |
150 |
Lien de consentement au partage (attestation via formulaire web)
Si l'option d'opt-in web de Relate est activée, les utilisateurs peuvent partager le lien de consentement pour envoyer leur attestation via un formulaire de consentement web. Le lien de consentement peut être copié depuis les paramètres de compte de l'espace de travail.
Attestation par agent
Ce type d'opt-in permet aux utilisateurs de confirmer qu'ils ont reçu l'autorisation d'envoyer des SMS à leur contact via un processus d'accusé de réception unique qui demande aux utilisateurs de :
- Lire et accepter les conditions à remplir pour l'envoi de SMS de leur organisation.
- Indiquer dans le registre qu'ils ont déjà obtenu l'autorisation d'envoyer des SMS au contact.
Pour mettre à jour votre message d'attestation d'opt-in, vos paramètres ou vos variables, contactez votre Customer Success Manager (CSM).