Les modèles de message permettent aux utilisateurs de gagner du temps lors de l'envoi du même message SMS à différents clients. Hearsay propose deux types de Modèles de messages :
- Modèles d'organisation : créés par les administrateurs et à la disposition de tous les utilisateurs au sein d'une organisation. Les utilisateurs individuels ne peuvent pas créer de modèles. Ils peuvent modifier les modèles de l'organisation créés par les administrateurs avant de les envoyer. Les modèles d'organisation sont publiés et disponibles dans Hearsay pour bureau, les applications Hearsay Mobile pour iOS et Android, ainsi que dans Embedded Relate pour Salesforce. Les administrateurs peuvent apprendre à créer et gérer les Modèles d'organisation.
- Modèles de l'espace de travail : créés par les propriétaires individuels et les délégués des espaces de travail, ils ne sont disponibles que dans l'espace de travail où ils ont été créés. Les modèles de l'espace de travail ne peuvent être créés que dans Hearsay pour bureau. Ils peuvent être modifiés avant l'envoi et sont disponibles dans Hearsay pour bureau et dans les applications Hearsay Mobile sur iOS et Android.
Certaines organisations ont choisi de ne pas activer la fonction Modèles de message SMS.
Pour accéder et utiliser les Modèles de message SMS :
- Dans le menu latéral, sous Conversations, cliquez sur Message et appel.
- Ouvrez l'éditeur de messages Relate en sélectionnant une chaîne de messages en cours, ou en cliquant sur l'icône de nouveau message en haut à droite de l'écran.
- Cliquez sur Utiliser un modèle de message dans l'éditeur de messages.
- Sélectionnez un modèle dans le tiroir. Les Modèle de l'espace de travail sont répertoriés sous Mes modèles.
- Le texte du modèle sélectionné sera saisi dans l'éditeur de messages, où vous pourrez modifier le message, l'envoyer ou programmer son envoi.