Grâce aux réponses rapides, les utilisateurs peuvent facilement sélectionner des réponses prédéfinies générées contextuellement à partir de conversations contenant des questions courantes sur les réclamations, les réunions, les modifications de politique, etc.
Avec les réponses rapides, vous pouvez :
- Exploitez les réponses générées automatiquement dans l'application web
- Choisir parmi trois messages générés automatiquement. Ils sont conçus pour vous aider à répondre rapidement et à maintenir la conversation.
Pour utiliser les réponses rapides :
-
Une fois qu'une réponse d'un contact est reçue, l'utilisateur peut choisir parmi trois messages générés automatiquement.
-
Cliquez sur la réponse rapide que vous souhaitez envoyer.
-
Le message sélectionné apparaîtra dans le champ SMS. Veuillez modifier et personnaliser le SMS si vous le souhaitez.
Les utilisateurs utilisant l'application mobile ont pu répondre rapidement à leurs clients à grande échelle grâce aux réponses rapides. Étant donné que 85 à 90 % de l'utilisation de ces SMS provenait d'assistants, nous avons ajouté cette fonctionnalité à l'application web pour en faciliter l'utilisation.
FAQ
Q : Qui a accès à cette fonctionnalité ?
R : Dans l'expérience bureau, les réponses rapides sont une fonctionnalité activée par défaut et disponible pour toutes les organisations.
Q : Les réponses rapides sont-elles documentées de la même manière que les Messages Hearsay ?
R : Les fonctionnalités standard d'archivage et de conformité s'appliquent.