Suppression et restauration de contacts sur ordinateur et application mobile

Les membres d'un espace de travail peuvent facilement supprimer les contacts inutiles ou obsolètes directement depuis la page Contacts de Hearsay. Ils ont également la possibilité de restaurer les informations d'un contact qu'ils souhaitent réintégrer dans leur portefeuille de clients après qu'elles ont été supprimées. Et pour gagner du temps, ils peuvent, si nécessaire, effectuer ces deux actions en actions groupées via le bureau. 

Supprimer et restaurer un seul contact sur le bureau

1. Un membre de l'espace de travail peut supprimer un contact de la façon suivante :
   • • Tout d'abord, en cliquant sur le nom du contact
     • Ensuite, en cliquant sur l'icône Corbeille dans le coin supérieur droit de la fenêtre des détails du contact et en sélectionnant Supprimer.
       
       
2. Après qu'un contact a été supprimé, il n'apparaît plus dans la liste générale des contacts. Si vous souhaitez le restaurer :
   1. • Sélectionnez l'option Contacts supprimés dans le menu déroulant Afficher.
      • Cliquez sur le nom du contact, puis sur Restaurer dans le coin supérieur droit de la fenêtre des détails du contact.
        

Supprimer et restaurer un seul contact sur l'application mobile

1. Via l'application mobile Relate, vous pouvez également supprimer des contacts. Pour ce faire :
   • • Accédez à la page Contacts, et cliquez sur le nom du contact.
     • Cliquez sur l'icône Stylet dans le coin supérieur droit de l'écran.
     • Faites défiler la page, puis cliquez sur Supprimer le Contact.
       
       
2. Une fois supprimé, vous avez également la possibilité de restaurer un contact via l'application Hearsay Relate. Pour ce faire :
   • • Sur la page Contacts, cliquez sur l'icône des trois lignes en haut de l'écran. 
     • Filtrez en sélectionnant Contacts supprimés.
     • Cliquez sur le nom du contact.
     • Et cliquez sur Restaurer dans le coin supérieur droit de l'écran.
       
     • Pour accéder à nouveau à vos listes de contacts, supprimez le filtre Contacts supprimés en cliquant sur Effacer.

Supprimer et restaurer des contacts en masse sur le bureau

1. Les contacts peuvent être supprimés en masse via le bureau de la manière suivante :
   • • Cochez la case en regard des contacts.
       
     • Accédez à Actions groupées.
       
     • Sélectionnez Supprimer les contacts. 
       
     • Une fois ces étapes terminées, une invite s'affichera pour vous permettre de confirmer que les contacts sélectionnés doivent être supprimés.
     • Une fois que l'action est confirmée, la page est rafraîchie et les contacts supprimés ne sont plus visibles dans la liste générale des contacts.  
       
       
2. Pour restaurer en masse des contacts :
   1. • Commencez par afficher les Contacts supprimés sous le menu déroulant Afficher.
        
      • Cochez la case à côté des contacts.
      • Dans le menu déroulant Actions groupées, sélectionnez l'option Restaurer les contacts. Les contacts précédemment supprimés seront alors réintégrés dans la liste générale des contacts.
        
        

FAQ : 

Q : Pourquoi les contacts supprimés n'apparaissent-ils pas dans mes contacts professionnels ?
R : Une fois qu'un contact a été supprimé, il ne s'affiche que si vous appliquez un filtre pour trouver les contacts supprimés.

Q : Puis-je modifier un contact supprimé ?
R : Une fois qu’un utilisateur a restauré un contact qui avait été supprimé, il peut être modifié.  

Q : Si un contact est supprimé sur un produit, sera-t-il également supprimé sur les autres produits du même espace de travail ?
R : Oui, toutes les actions de suppression et de restauration sont synchronisées entre les produits et les plateformes au sein de l'espace de travail. 

Q : Les contacts CRM peuvent-ils être supprimés ?
R : Pour le moment, ils ne peuvent pas être supprimés. Nous pourrions réexaminer cela à l'avenir.